Front Office Agent

Front Office Agent
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Empresas: Blue&Green Hotels & Resorts

A TUA MISSÃO:
- Acompanhamento e supervisão de tarefas junto dos Rececionistas de 2ª/ Estagiários;



- Atendimento e acolhimento dos hóspedes;



- A função de rececionista não está limitada apenas ao tratamento e acompanhamento do
- in,
- out e função de caixa - A tua responsabilidade - Atendimento e acolhimento dos hóspedes ao
- in,
- out ou nos pedidos rotineiros ao balcão/telefone, conforme os standards do Departamento/ Hotel;



- Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático;



- Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expetativas dos hóspedes;



- Assegurar a gestão e manutenção adequada dos fundos de caixa individuais. Recebimento de pagamentos por parte de hóspedes e outras tarefas inerentes à função de Caixa;



- Lançamento de débitos/depósitos nas contas de hóspedes/grupo;



- Controlo das contas de extras dos hóspedes, verificando níveis de consumo vs. crédito aprovado para cada hóspede;



- Controlo do usodas chaves dos quartos por parte de hóspedes, garantindo sempre a segurança e confidencialidade dos mesmos;



- Venda e promoção dos serviços do Hotel;



- Garantir a informaçãocorreta e adequada sobre os serviços do Hotel, bem como das atividades de diversão/ culturais a nível local BENEFÍCIOS Oferecemos:
- Formação - Planos de carreira - Seguro de saúde - Dia de Aniversário - Celebrações temáticas - Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc. ) - Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)

Requisitos : OS NOSSOS REQUISITOS:
- Mínimo 12ºAno ou equivalente (se possível com licenciatura);



- Formação específica na área de turismo, e acolhimento de hóspede;



- Línguas estrangeiras. Essencial - Inglês - Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office;



- Bons conhecimentos informáticos. Ex: Fidelio/Opera e aplicações de MSOffice: Word, Excel, MSOutloo;



- Flexibilidade