Front Office Assistant Manager – Receção Hotel Cascais Lisboa

Front Office Assistant Manager – Receção Hotel Cascais
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

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Front Office Assistant Manager – Receção Hotel Cascais

Descrição da Empresa

Empresa de Consultoria (Recrutamento; Formação e Desenvolvimento)

Descrição da Função

Procuramos um profissional dinâmico para integrar a nossa equipa como Front Office Assistant Manager. O candidato ideal deve ter uma atitude calorosa, profissional e proativa, garantindo uma receção de excelência aos hóspedes e apoiando a gestão diária da equipa de Front Office. Este cargo envolve supervisionar as operações da receção e reportar ao Front Office Manager.

Principais Responsabilidades:

• Realizar
  - ins e
  - outs de forma eficiente, garantindo atendimento rápido, preciso e acolhedor;
• Prestar assistência de concierge, incluindo reservas em restaurantes, organização de transporte e recomendações de atividades locais;
• Colaborar com o Front-Office Manager na gestão e motivação da equipa, implementando boas práticas operacionais e assegurando excelência no atendimento;
• Gerir reclamações de forma eficaz e empática, buscando a satisfação do cliente;
• Promover o programa de fidelização do hotel e treinar a equipa neste âmbito;
• Assegurar o cumprimento de procedimentos e normas de serviço, mantendo a imagem profissional do departamento.

Perfil procurado:

• Foco no cliente e resultados;
• Excelente comunicação interna e externa, fluência em Português e Inglês;
• Organização e gestão de múltiplas tarefas com alto padrão de profissionalismo;
• Conhecimento do setor hoteleiro, concorrência, sistemas de reservas e ferramentas de gestão;
• Experiência prévia em receção (obrigatório) e supervisão (preferencial);
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Oferecemos:

• Integração numa equipa dinâmica e focada em resultados;
• Oportunidade de crescimento em ambiente de excelência hoteleira.