Front Office Assistant Lisboa

Front Office Assistant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O boutique
- hotel The Lisboans
- se como um alojamento focado no turismo sustentável,

cuidado, e com particular atenção ao Hóspede.

Apoiamos o slow traveling, o conforto, e o bom gosto. Interessa-nos que a experiência dos nossos clientes seja genuína, ajustada ao seu perfil - e que a dos nossos colaboradores seja executada e desenvolvida num ambiente de igualdade, companheirismo, que respeite a sua individualidade, bem como a sua voz.

Situado no centro histórico de Lisboa, num edifício tradicional e totalmente renovado, entre a Baixa e o início

de Alfama, a sua posição oferece conveniência, mas também algum resguardo em relação às principais ruas,

de maior movimento.

JOB DESCRIPTION | Reservas & Guest Relations

O colaborador@ terá responsabilidades de Front Office, Reservas e Concierge, executando um conjunto de tarefas, bem como procedimentos pré-definidos, que irão permitir gerir as reservas da propriedade e a fluidez harmoniosa do
-
- dia do alojamento, assim como proporcionar um acompanhamento personalizado dos hóspedes antes, durante e no final da sua respectiva estadia, sob orientação do FO Manager.

Responsabilidades:

- Desempenhar, juntamente com a restante equipa, as funções atribuídas ao FO;

- Assegurar a gestão das reservas por forma a optimizar a receita e o serviço prestado ao hóspede;

- Comunicar, receber e interagir com os Hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, bem como presencialmente, sempre alinhado com os valores e tom da empresa.

Ao pormenor

- supervisionar que as reservas são introduzidas correctamente no sistema, sem overbooking e com a melhor optimização de venda;

- organizar todasas informações essenciais sobre cada reserva e hóspede correspondente;

- controlar os respectivos pagamentos/cobranças das reservas;

- fazer
- inse
- outs;

- esclarecer dúvidas dos hóspedes e fazer sugestões quando solicitadas;

- coordenar e colaborar com as equipas de Housekeeping e Manutenção, relativamente às limpezas pré-definidas durante as estadias dos clientes ou nas respectivas saídas, e aos pedidos extra, e ou reparações necessárias

para a boa manutenção dos apartamentos.

Perfil

- Experiência em funções semelhantes (preferencialmente em unidades de alojamento focadas

no serviço ao Hóspede) é valorizada mas não mandatório;

- Familiaridade operacional com sistemas de software de hotelaria (channel manager e PMS) valorizado,

mas não mandatório.

- Organizado, focado, com atenção ao detalhe, e boa capacidade de gestão do tempo;

- Fortes competências em comunicação;

- Capacidade de trabalhar com autonomia;

- Gosto pelo trabalho em equipa;

- Orientação parao cliente;

- Excelentes capacidades de comunicação oral e escrita, em português e inglês (obrigatório).

Outras línguas serão valorizadas;

- Disponibilidadehorária para trabalhar feriados e
-
- semana (factor eliminatório);

- Gosto por viajar;

- Cultura geral, e interesse/curiosidade pelos aspectos históricos e actuais da cidade de Lisboa.

Oferecemos

- Contrato de trabalho;

- Salário compatível com o nível de experiência e responsabilidades;

- Integração/experiência em empresa sólida e com distinção no seu sector de atividade.

Employment Type

- Full-time.

- Horário diurno.

- Local de Trabalho:

Centro de Lisboa.