Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa

Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui
- nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Front-Office Costumer Service para se juntar à equipa da Unidade de Negócio. Objetivo: Prestar apoio de primeira linha aos colaboradores das agências do nosso cliente, garantindo resposta rápida, eficaz e cordial às solicitações operacionais, dúvidas sobre procedimentos, utilização de sistemas e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas quando necessário. O que vais fazer? Atendimento telefónico aos colaboradores das agências, seguindo scripts e fluxos definidos para assegurar uniformidade e qualidade na informação. Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre produtos, serviços, procedimentos internos e cumprimento de normas regulatórias. Suporte funcional a sistemas e aplicações bancárias utilizados ao balcão (por exemplo, plataformas de contas, pagamentos, crédito, cartões). Registo e acompanhamento de incidentes ou pedidos no sistema interno de gestão de tickets, assegurando prazos e escalonamento quando necessário. Comunicação proativa de alterações, atualizações e alertas relevantes para a operação das agências. Manutenção da base de conhecimento interna, atualizando FAQs e guias rápidos de apoio ao atendimento. Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e de atendimento interno. Requisitos Obrigatórios: Orientação para o cliente e capacidade/disponibilidade para prestar um serviço de elevada qualidade Elevado sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e pensamento crítico Capacidade de análise e interpretação de dados Domínio Office 365 na perspetiva de utilizador Foco na resolução de problemas Proatividade e espírito de equipa Nível nativo de português (falado e escrito) Experiência anterior em operações de Costumer Service ou setor da Banca/Serviços Financeiros Disponibilidade para Horário: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a
- feira Modelo: Hibrido