Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa Lisboa

Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição da Empresa

Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.

Descrição da Função

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui
- nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Front-Office Costumer Service para se juntar à equipa da Unidade de Negócio. **Objetivo:** Prestar apoio de primeira linha aos colaboradores das agências do nosso cliente, garantindo resposta rápida, eficaz e cordial às solicitações operacionais, dúvidas sobre procedimentos, utilização de sistemas e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas quando necessário. **O que vais fazer? ** * Atendimento telefónico aos colaboradores das agências, seguindo scripts e fluxos definidos para assegurar uniformidade e qualidade na informação. * Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre produtos, serviços, procedimentos internos e cumprimento de normas regulatórias. * Suporte funcional a sistemas e aplicações bancárias utilizados ao balcão (por exemplo, plataformas de contas, pagamentos, crédito, cartões). * Registo e acompanhamento de incidentes ou pedidos no sistema interno de gestão de tickets, assegurando prazos e escalonamento quando necessário. * Comunicação proativa de alterações, atualizações e alertas relevantes para a operação das agências. * Manutenção da base de conhecimento interna, atualizando FAQs e guias rápidos de apoio ao atendimento. * Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e de atendimento interno. **Requisitos Obrigatórios: * Orientação para o cliente e capacidade/disponibilidade para prestar um serviço de elevada qualidade * Elevado sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e pensamento crítico * Capacidade de análise e interpretação de dados * Domínio Office 365 na perspetiva de utilizador * Foco na resolução de problemas * Proatividade e espírito de equipa * Nível nativo de português (falado e escrito) * Experiência anterior em operações de Costumer Service ou setor da Banca/Serviços Financeiros **Disponibilidade para Horário: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a
- feira Modelo: Hibrido**

Localização

• Lisboa, Portugal