Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa

Descrição da Empresa

Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.

Descrição da Função

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui
- nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Front-Office Costumer Service para se juntar à equipa da Unidade de Negócio.

Objetivo: Prestar apoio de primeira linha aos colaboradores das agências do nosso cliente, garantindo resposta rápida, eficaz e cordial às solicitações operacionais, dúvidas sobre procedimentos, utilização de sistemas e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas quando necessário.

O que vais fazer?

• Atendimento telefónico aos colaboradores das agências, seguindo scripts e fluxos definidos para assegurar uniformidade e qualidade na informação.
• Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre produtos, serviços, procedimentos internos e cumprimento de normas regulatórias.
• Suporte funcional a sistemas e aplicações bancárias utilizados ao balcão (por exemplo, plataformas de contas, pagamentos, crédito, cartões).
• Registo e acompanhamento de incidentes ou pedidos no sistema interno de gestão de tickets, assegurando prazos e escalonamento quando necessário.
• Comunicação proativa de alterações, atualizações e alertas relevantes para a operação das agências.
• Manutenção da base de conhecimento interna, atualizando FAQs e guias rápidos de apoio ao atendimento.
• Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e de atendimento interno.

Requisitos Obrigatórios:

• Orientação para o cliente e capacidade/disponibilidade para prestar um serviço de elevada qualidade
• Elevado sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e pensamento crítico
• Capacidade de análise e interpretação de dados
• Domínio Office 365 na perspetiva de utilizador
• Foco na resolução de problemas
• Proatividade e espírito de equipa
• Nível nativo de português (falado e escrito)
• Experiência anterior em operações de Costumer Service ou setor da Banca/Serviços Financeiros
• Disponibilidade para Horário: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a
  - feira.
• Modelo: Hibrido

Localização

• Lisboa, Portugal

Observações

• Horários: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a
  - feira.
• Regime de trabalho – Híbrido
• Data de início – 15/10/2025
• RBM – 870€ SR - 6, 83€ /dia pago em cartão