Front-Office Costumer Service Lisboa

Front-Office Costumer Service
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição da Empresa

Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.

Descrição da Função

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui
- nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Front-Office Costumer Service para se juntar à equipa da Unidade de Negócio.

Objetivo:

Prestar apoio de primeira linha aos colaboradores das agências do nosso cliente, garantindo resposta rápida, eficaz e cordial às solicitações operacionais, dúvidas sobre procedimentos, utilização de sistemas e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas quando necessário.

O que vais fazer?

- Atendimento telefónico aos colaboradores das agências, seguindo scripts e fluxos definidos para assegurar uniformidade e qualidade na informação.

- Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre produtos, serviços, procedimentos internos e cumprimento de normas regulatórias.

- Suporte funcional a sistemas e aplicações bancárias utilizados ao balcão (por exemplo, plataformas de contas, pagamentos, crédito, cartões).

- Registo e acompanhamento de incidentes ou pedidos no sistema interno de gestão de tickets, assegurando prazos e escalonamento quando necessário.

- Comunicação proativa de alterações, atualizações e alertas relevantes para a operação das agências.

- Manutenção da base de conhecimento interna, atualizando FAQs e guias rápidos de apoio ao atendimento.

- Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e de atendimento interno.

Requisitos Obrigatórios

- Orientação para o cliente e capacidade/disponibilidade para prestar um serviço de elevada qualidade

- Elevado sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e pensamento crítico

- Capacidade de análise e interpretação de dados

- Domínio Office 365 na perspetiva de utilizador

- Foco na resolução de problemas

- Proatividade e espírito de equipa

- Nível nativo de português (falado e escrito)

- Experiência anterior em operações de Costumer Service ou setor da Banca/Serviços Financeiros

Localização

Lisboa, Portugal

Observações

Horários:

rotativos entre as 8h e as 20h de segunda a
- feira. Regime de trabalho – Híbrido. Data de início – 15/10/2025. RBM – 870€ SR - 6, 83€ /dia pago em cartão.

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