Front-Office Manager (m/f) - Lisboa Lisboa

Resumo do Cargo

O Frontoffice Manager é responsável por supervisionar todas as operações da receção, incluindo receção, reservas, concierge e atendimento ao cliente. Este cargo garante que todos os hóspedes recebam uma experiência excecional desde o momento da chegada até à partida, mantendo altos padrões de hospitalidade e eficiência operacional.

Responsabilidades Principais

• Supervisionar e liderar a equipa de recepção, incluindo Frontoffice Agents.
• Acompanhar o recrutamento, formação, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo da equipa.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
• Garantir uma receção calorosa e profissional para todos os hóspedes.
• Resolver prontamente quaisquer questões, reclamações ou solicitações dos hóspedes.
• Manter um alto nível de satisfação dos hóspedes, monitorizando e respondendo a avaliações e feedbacks.
• Supervisionar o processo de check‑in e check‑out, garantindo eficiência e precisão.
• Gerir reservas, garantindo a máxima ocupação e otimização das tarifas.
• Coordenar com outros departamentos (limpeza e manutenção) para garantir a satisfação dos hóspedes.
• Monitorizar e gerir orçamentos do Frontoffice.
• Controlar despesas operacionais e procurar oportunidades de redução de custos.
• Supervisionar transações financeiras, garantindo precisão e segurança.
• Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do Frontoffice.
• Analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
• Monitorizar métricas de satisfação dos hóspedes e agir conforme necessário.
• Assegurar que o Frontoffice esteja em conformidade com todas as regulamentações legais e políticas internas.
• Implementar e monitorizar procedimentos de segurança para proteger hóspedes e funcionários.

Requisitos

• Educação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 3‑5 anos de experiência em funções similares no setor de hospitalidade.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Proficiência em idiomas (inglês fluente; outros idiomas são uma mais‑valia).

Habilidades Desejadas

• Habilidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Paixão pela hospitalidade e serviço ao cliente.