Front Office Manager (m/f) - Pestana Rua Augusta Detalhes do trabalho | Pestana Hotel Group Lisboa

Front Office Manager (m/f) - Pestana Rua Augusta Detalhes do trabalho | Pestana Hotel Group
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

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Reporta ao diretor de unidade, responsável pela equipa de receção e por garantir a oferta de um serviço de qualidade mantendo todos os padrões de excelência.

O que oferecemos?

• Plano de saúde – acesso a seguro de saúde;
• Cartão de descontos e parcerias – acesso a descontos exclusivos em unidades Pestana e em diversos outros parceiros;
• Pestana Academy – acesso a programas de desenvolvimento que apoiam na progressão de carreira;
• Mobilidade de oportunidades internas – acesso a mobilidade interna em várias geografias;
• Apoio à comunidade e voluntariado – possibilidade de participar em diversas ações de voluntariado.

Principais Responsabilidades:

• Planejar os serviços de receção em função de estratégias definidas e recursos disponíveis;
• Garantir o cumprimento de todos os procedimentos necessários;
• Garantir a receção e o acolhimento de todos os nossos clientes;
• Gerir eventuais reclamações dos clientes;
• Garantir que todos os serviços prestados ao cliente sejam corretamente faturados;
• Garantir comunicação de qualquer anomalia verificada ou ocorrida com algum cliente;
• Garantir uma adequada comunicação com os restantes departamentos;
• Preparar relatórios de acordo com as necessidades da direção.

Experiência que procuramos:

• Experiência mínima na função ou similar em hotelaria de 4/5 estrelas;
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Forte capacidade analítica e de organização;