Front-Office Manager (M/F) Beja

Front-Office Manager (M/F)
Beja
Beja, Beja, Portugal

col-wide
Job Description:

Descrição do emprego

Principais responsabilidades do departamento a integrar

-Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;

-Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do
- in, em articulação com a equipa dehousekeeping;

-Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

-Acompanhar e supervisionar as operações de
- in e
- out;

-Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo
- almoço e refeições;

-Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

-Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

-Garantir a elaboração dereportsdiários de ocupação;

-Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (upecross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindohousekeepinge F&B;

-Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de
- office;

-Coordenar a equipa
- office(incluindo receção, transfers, etc. ), garantindo o cumprimento de todos osstandardse procedimentos operacionai

Qualificações

Perfil pretendido

-Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

-Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;

-Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);

-Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);

-Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,

-Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

-Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informação adicional

Oferece-se

Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;

Residência em staff house da empresa;

Possibilidade de progressão na carreira profissional;

Integração em empresa estável e sólida no mercado;

Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.