Front-Office Manager (m/f) Lisboa

Front-Office Manager (m/f)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Reporta a:

General Manager

Resumo do Cargo:

O Frontoffice Manager é responsável por supervisionar todas as operações da receção, incluindo receção, reservas, concierge e atendimento ao cliente. Este cargo garante que todos os hóspedes recebam uma experiência excecional desde o momento da chegada até à partida, mantendo altos padrões de hospitalidade e eficiência operacional

Responsabilidades Principais:

Gestão de Equipa:

• Supervisionar e liderar a equipa de recepção, incluindo Frontoffice Agents.
• Acompanhar o recrutamento, formação, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo da equipa.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.

Atendimento ao Cliente:

• Garantir uma receção calorosa e profissional para todos os hóspedes.
• Resolver prontamente quaisquer questões, reclamações ou solicitações dos hóspedes.
• Manter um alto nível de satisfação dos hóspedes, monitorizando e respondendo a avaliações e feedbacks.

Operações Diárias:

• Supervisionar o processo de
  - in e
  - out, garantindo eficiência e precisão.
• Gerir reservas, garantindo a máxima ocupação e otimização das tarifas.
• Coordenar com outros departamentos (como limpeza e manutenção) para garantir a satisfação dos hóspedes.

Gestão Financeira:

• Monitorizar e gerir orçamentos do Frontoffice.
• Controlar despesas operacionais e procurar oportunidades de redução de custos.
• Supervisionar transações financeiras, garantindo precisão e segurança.

Relatórios e Análise:

• Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do Frontoffice.
• Analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
• Monitorizar métricas de satisfação dos hóspedes e agir conforme necessário

Conformidade e Segurança:

• Assegurar que o Frontoffice esteja em conformidade com todas as regulamentações legais e políticas internas.
• Implementar e monitorizar procedimentos de segurança para proteger hóspedes e funcionários.

Requisitos:

• Educação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 3-5 anos de experiência em funções similares no setor de hospitalidade.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Proficiência em idiomas (inglês fluente; outros idiomas são uma
  - valia)

Habilidades Desejadas:

• Habilidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Paixão pela hospitalidade e serviço ao cliente.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais
• Telemóvel da empresa