Front-Office Manager (m/f) Lisboa

Front-Office Manager (m/f)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação,
- se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

A Herdade da Malhadinha Nova
- se a recrutar para a posição de Front-Office Manager (m/f) - Beja.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades do departamento a integrar

-Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;

-Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do
- in, em articulação com a equipa de housekeeping;

-Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

-Acompanhar e supervisionar as operações de
- in e
- out;

-Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo
- almoço e refeições;

-Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

-Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

-Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;

-Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

-Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de
- office;

-Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc. ), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionai

Habilitações

-Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

-Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;

-Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);

-Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);

-Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,

-Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

-Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informações adicionais

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;