Front-Office Manager (m/f) Beja

Front-Office Manager (m/f)
Beja
Beja, Beja, Portugal

Principais responsabilidades do departamento a integrar

- Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, acolhidos e acompanhados até ao alojamento reservado;

- Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do
- in, em articulação com a equipa de housekeeping;

- Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

- Acompanhar e supervisionar as operações de
- in e
- out;

- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no hotel, incluindo
- almoço e refeições;

- Atender prontamente, presencialmente e por telefone, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

- Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;

- Acompanhar a estadia do cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenar a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

- Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de
- office;

- Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc. ), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.

Perfil pretendido

- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

- Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;

- Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);

- Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);

- Forte orientação para o cliente e atenção aos detalhes;

- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

- Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipar e resolver problemas.

Informação adicional

Oferece-se

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.