Front-Office Manager (m/f) Beja

Front-Office Manager (m/f)
Beja
Beja, Beja, Portugal

1 month ago Be among the first 25 applicants

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A Herdade da Malhadinha Nova, S. A. , localizada em Albernoa, no concelho de Beja,
- se a recrutar para a função de Front-Office Manager (m/f).

Missão

Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades do departamento a integrar

• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do
  - in, em articulação com a equipa de housekeeping;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Acompanhar e supervisionar as operações de
  - in e
  - out;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo
  - almoço e refeições;
• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e
  - selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de
  - office;
• Coordenar a equipa de
  - office (incluindo receção, transfers, etc. ), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
  
  
  

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
  
  
  

• Remuneração atrativa e outros fringebenefits, de acordo com experiência profissional comprovada;
• Possibilidade de alojamento em Staff
  House da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico.
  

Seniority level

• Seniority level

  Not Applicable

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Management

• Industries

  Hospitality and Travel Arrangements

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