Front Office Manager Lisboa

Front Office Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

col-wide
Job Description:

Descrição do emprego

Estamos à procura de um Front Office Manager dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Front Office Manager, desempenhará um papel crucial para garantir experiências excepcionais aos hóspedes e liderar as nossas operações de receção com profissionalismo e eficiência.

Supervisionar e gerir todas as operações de receção, incluindo
- ins,
- outs e pedidos de informação dos hóspedes

Liderar, formar e motivar a equipa da receção para prestar um excelente serviço ao cliente

Desenvolver e implementar estratégias para maximizar as receitas e as taxas de ocupação

Tratar as reclamações dos hóspedes e resolver os problemas de forma rápida e eficaz

Colabore com outros departamentos para garantir experiências perfeitas para os hóspedes

Gerir os orçamentos da receção e controlar as despesas

Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos de segurança do hotel

Analisar as métricas de desempenho e implementar melhorias conforme necessário

Coordenar com as equipas de vendas e marketing para apoiar actividades promocionais

Mantenha-se atualizado sobre as tendências do sector e implemente as melhores práticas nas operações de front office

Qualificações

Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de front office na indústria hoteleira

Experiência comprovada de liderança e capacidade de gestão de equipas

Forte orientação para o serviço ao cliente com uma paixão pela hospitalidade

Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal

Domínio de software de gestão hoteleira e de sistemas de gestão de propriedades

Conhecimento dos princípios e práticas de gestão de receitas

Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites,
-
- semana e feriados

Forte capacidade de resolução de problemas e conflitos

Orientado para os pormenores, com excelentes capacidades organizacionais e de multitarefa

Fluência em inglês; conhecimento de português ou outras línguas é uma vantagem

Capacidade comprovada de trabalhar em colaboração entre departamentos

Adaptabilidade a prioridades variáveis e capacidade de tomar decisões rápidas e informadas