Front Office Night Auditor - Lisboa Lisboa

Descrição do Cargo

O/A Auditor(a) Noturno(a) de Receção é responsável por assegurar a satisfação dos hóspedes durante o período noturno, atendendo às suas necessidades e garantindo a correta avaliação e processamento das atividades financeiras do hotel. Este cargo requer uma combinação de competências técnicas, foco no detalhe e adesão aos valores da empresa.

Principais Responsabilidades

• Atendimento e Serviço ao Hóspede
  • Realizar
    - ins e
    - outs durante o turno da noite, garantindo um serviço eficiente e acolhedor.
  • Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, proporcionando uma experiência positiva e personalizada.
  • Garantir o registo e o débito correto de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes.
• Auditoria Financeira e Operacional
  • Efetuar a auditoria financeira diária, incluindo a análise de contas dos hóspedes (créditos e débitos) e a elaboração de relatórios.
  • Controlar os limites de crédito dos hóspedes e assegurar a precisão dos dados financeiros do hotel.
  • Gerir o fundo de caixa e verificar a conformidade dos procedimentos de faturação.
• Gestão e Colaboração
  • Assegurar uma passagem de turnos eficiente, comunicando situações relevantes ao próximo turno.
  • Garantir a organização e limpeza da recepção e do lobby durante o turno.
  • Colaborar com outros departamentos, prestando apoio em áreas como Housekeeping e F&B, sempre que necessário.
• Conhecimento e Conformidade
  • Estar a par de eventos e atividades oferecidos pelo hotel, garantindo um serviço bem informado.
  • Aplicar corretamente os procedimentos do Front Office, assegurando o cumprimento das normas da empresa.

Requisitos

• Qualificações
  • Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês (valorizam-se outras línguas).
  • Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
  • Conhecimentos técnicos em gestão de reservas, faturação e sistemas de auditoria.
• Competências
  • Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
  • Capacidade de comunicação clara e eficaz.
  • Resiliência e capacidade de lidar com situações de stress ou alta carga de trabalho.
  • Espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos.

Benefícios

• Formação contínua em ferramentas e procedimentos de auditoria e atendimento ao cliente.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na excelência.
• Benefícios adicionais, alinhados às funções desempenhadas.

Cultura e Valores

• Acreditamos na promoção da hospitalidade autêntica, que combina empatia, criatividade e atenção ao detalhe.
• Valorizamos o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, promovendo uma cultura inclusiva e inovadora.