Front Office Supervisor (M/F/NB) Lisboa

Descrição da empresa

Na Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento
- nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

Os nossos clientes e a nossa equipa de Receção estão em boas mãos contigo. Tal como a Mama, asseguras que cada receção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo de todo o dia. Orientas e supervisionas a equipa. És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas. Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes. Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes. Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos. Verdadeiro coordenador do Gestor de Receção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno. A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE. . .

• O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação!
• És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa.
• Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street.
• Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda
  - te tudo…
• A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece na Mama, fica na Mama.
• O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope.
• Sabes otimizar as vendas e a ocupação: 100% OBJECTIVO!
• Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar!

Os teus extras

OS TEUS PEQUENOS EXTRAS: Para ti, O Iluminado não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel. A tua liderança é natural e eficaz; toda a gente sabe que quando a Mama não está, as crianças brincam, mas a Mama pode contar contigo! Tens uma grande experiência no PMS PMS Protel ou Opera. Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças!

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ? Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Depois de uma entrevista por telefone
- sucedida com a nossa equipa de RH,
- nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te!