Front Office Supervisor

Front Office Supervisor
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Front Office com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de um prestigiado hotel de 5 estrelas, pertencente a um grupo hoteleiro internacional, localizado na maravilhosa Ilha da Madeira.

Requisitos:

Experiência comprovada de pelo menos 3 anos em funções de Front Office, incluindo experiência em liderança de equipa
Forte orientação para o cliente e sólidos conhecimentos de atendimento ao público
Fluência em Português e Inglês (oral e escrito) – Conhecimentos de Alemão (básico) obrigatórios;



Francês é valorizado
Apresentação cuidada e profissional
Perfil proativo, com sentido de iniciativa e capacidade de tomada de decisão
Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia
Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal
Bons conhecimentos de MS Office, em especial Excel
Familiaridade com sistemas operacionais hoteleiros (PMS)

Principais Responsabilidades:

Supervisionar e coordenar as operações diárias do Front Office (receção, concierge e reservas)Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço definidos pelo hotel
Liderar, motivar e desenvolver a equipa, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados
Gerir reclamações e situações complexas com profissionalismo e foco na satisfação do hóspede
Assegurar a correta gestão de escalas, formação e integração de novos colaboradores
Monitorizar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos
Promover boas relações com os diferentes departamentos e assegurar comunicação eficaz
Atuar sempre com foco na segurança,
- estar e experiência do cliente

O que oferecemos:

Salário competitivo e acima da média
Subsídio de alimentação
Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo