Front Office Supervisor Lisboa

Front Office Supervisor
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre nós:

O Pergola é um boutique hotel de charme, reconhecido pelo seu ambiente acolhedor, serviço personalizado e atenção ao detalhe. Procuramos um(a) Supervisor de Receção com experiência e vocação para a hospitalidade, que partilhe os nossos valores e assegure uma experiência de excelência a cada hóspede.

Funções principais:

• Coordenar a equipa de recepcionistas, assegurando um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Supervisionar as operações diárias da receção, e atuar como ponto de contacto da receção com a Direção;
• Assegurar um atendimento profissional e personalizado a todos os hóspedes
• Gerir processos de
  - in,
  - out, reservas e pedidos especiais.
• Resolver eventuais reclamações ou situações complexas com eficácia.
• Colaborar com os departamentos de housekeeping, manutenção e F&B para garantir um serviço integrado.
• Apoiar na gestão dos serviços de manutenção.
• Cumprir e fazer cumprir os procedimentos operacionais e os padrões de qualidade do hotel.
• Formar, motivar e acompanhar novos elementos da equipa.

Perfil pretendido:

• Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis boutique ou de categoria superior.
• Capacidade de liderança, organização e excelente comunicação interpessoal.
• Fluência em  português e inglês (outras línguas serão valorizadas).
• Conhecimentos de software de gestão hoteleira.
• Apresentação cuidada, proatividade e atenção ao detalhe.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Candidaturas:

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