Fulfilment and Customer Experience Associate Setúbal

Fulfilment and Customer Experience Associate
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Gestor Operacional

Fundada em 2014 em Lisboa, a FORA é uma marca independente especializada no design, desenvolvimento e produção de óculos de sol e armações de alta qualidade com sede em Lisboa, Portugal. À medida que a marca continua a crescer e a expandir os seus canais de venda online e físicos, estamos à procura de um Operations Manager organizado e motivado para se juntar à nossa equipa. Esta função é fundamental para garantir o apoio ao cliente, supervisionar o preenchimento de encomendas online e de retalhistas/revendedores e otimizar as operações da empresa.

Qualificações:

- Mínimo de 3 anos de experiência em operações, supply chain ou logística no setor da moda, lifestyle ou bens de consumo.

-Experiência de uso das plataformas Excel, Sage e Shopify.

-Sólidos conhecimentos de princípios de gestão de inventário e de fluxos de trabalho de fulfilment.

-Capacidade comprovada para otimizar processos operacionais e implementar sistemas escaláveis.

-Excelentes competências de comunicação, resolução de problemas e organização, com capacidade para trabalhar de forma transversal com várias equipas.

-Atenção ao detalhe e orientação para dados, com foco em relatórios e monitorização de desempenho.

-Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico, de rápido crescimento, gerindo múltiplas prioridades em simultâneo.

-Fluência em Inglês e Português, outras línguas serão valorizadas.

Principais responsabilidades:

Gerir o preenchimento diário de encomendas de
- commerce e wholesale, garantindo entregas atempadas, precisas e eficientes em termos de custos.

Manter os níveis de stock em todos os canais (Sage, Shopify, armazém e lojas físicas), ao identificar de forma proativa necessidades de reposição e coordenar com fornecedores ou produção.

Apoio ao cliente através de
- mail e chat, assegurando respostas rápidas, profissionais e orientadas para soluções, que promovam a satisfação do cliente.

Garantir o cumprimento dos requisitos regulamentares, legais e aduaneiros para envios nacionais e internacionais, minimizando atrasos e riscos.

Desenvolver e otimizar processos operacionais, identificando oportunidades para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar os níveis de serviço.

Gerir relações com provedores de serviços de logística externos, transportadoras e outros parceiros operacionais, negociando condições favoráveis e assegurando desempenho consistente.

Disponibilidade:

-Full-time, 40 horas por semana.

-Posição presencial 5 dias por semana, na nossa sede no centro de Lisboa.

O que oferecemos:

-A oportunidade de fazer parte de um projeto startup em plena expansão e desenvolvimento.

-Ambiente de trabalho descontraído.

-Pacote de benefícios: Descontos exclusivos, formações, possibilidade de evolução interna e óculos de sol