Functional Support – Salesforce

Functional Support – Salesforce
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Quem somos:

Somos uma empresa 100% portuguesa, especializada em recrutamento e gestão de profissionais na área de Tecnologias de Informação. Desde 2012,

trabalhamos em outsourcing e recrutamento direto

, com projetos em Lisboa, Porto e também em mercados internacionais Oferecendo soluções personalizadas para clientes e acompanhamento contínuo aos colaboradores, desde a entrevista até à integração no projeto.

Estamos a reforçar a nossa equipa com um profissional com experiência em

suporte funcional de aplicações Salesforce

, capaz de atuar num contexto dinâmico, orientado à resolução e com forte interação entre equipas internas e externas.

Responsabilidades

• Assegurar
  
  suporte funcional
  
  a aplicações Salesforce (mínimo 2 anos de experiência).
• Gerir o serviço em articulação com
  
  entidades externas
  
  .
• Liderar
  
  war-rooms
  
  em incidentes críticos, garantindo coordenação eficaz entre vários stakeholders até à sua resolução.
• Participar no desenho e implementação de
  
  mecanismos de controlo e KPIs
  
  em ambiente produtivo.
• Utilizar plataformas
  
  ITSM
  
  (ex. : Service
  Now) para registo, acompanhamento e gestão de incidentes.
• Colaborar em contexto de
  
  APM
  
  (ex. : Dynatrace) e realizar consultas de logs (preferencialmente em Kibana).
• Trabalhar em ambientes de
  
  sistemas distribuídos
  
  (Microserviços, APIs).
• Assegurar
  
  prevenções
  
  sempre que necessário.

Requisitos

• 2 anos de experiência em suporte funcional Salesforce.
• Experiência em gestão de serviço com fornecedores e equipas externas.
• Capacidade comprovada em conduzir
  - rooms e gerir incidentes de elevada criticidade.
• Conhecimentos sólidos de ITSM, preferencialmente Service
  Now.
• Valorizam-se conhecimentos de APM (ex. : Dynatrace), consulta de logs (Kibana) e sistemas distribuídos.
• Disponibilidade para integrações e prevenções.

Como candidatar:

Envia o teu CV com o assunto Functional Support – Salesforce (m/f)