Gerenciamento De Trabalho - Consultor

Gerenciamento De Trabalho - Consultor
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Desenvolver habilidades em gerenciamento de trabalho é uma necessidade constante no mercado atual.

A Intelcia Shared Services busca um profissional para assumir a responsabilidade de garantir a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador através da plataforma Genesys.

A sua tarefa principal será analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente, garantindo que os indicadores de desempenho (KPIs) sejam alcançados e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos.

• Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
  
  
  
  
• Desenhare otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Gerenciamento de Trabalho para otimização de recursos e gestão de equipas;
  
  
  
  
• Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho e Acordos de Nível de Serviço;
  
  
  
  
• Fornecersuporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
  
  
  
  
• Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
  
  
  
  
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes;
  
  
  
  
• Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, Vo
  IP, Web
  RTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Gerenciamento de Trabalho;
  
  
  
  
• Experiência emprojetos no setor bancário será valorizada;
  
  
  
  
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
  
  
  
  
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
  
  
  
  
• Pacote salarial competitivo.

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.