Gerente de Hotel (Estoril)

Gerente de Hotel (Estoril)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Resumo da Posição

O Gerente de Hotel irá liderar a gestão estratégica e operacional do nosso hotel de 26 quartos, localizado numa zona nobre do Estoril. Esta função é fundamental para impulsionar a eficiência e a rentabilidade através do uso de tecnologia moderna e da gestão de serviços terceirizados. O candidato ideal deve ser um líder prático e com conhecimentos de tecnologia, capaz de manter uma equipa interna pequena e eficiente, enquanto assegura uma experiência de excelência para os hóspedes. O Gerente de Hotel é responsável por todos os aspetos do desempenho do hotel, desde a supervisão financeira até à satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão Estratégica e Operacional:

• Supervisionar todas as operações do hotel, garantindo a eficiência e o cumprimento dos padrões da marca.
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais que integrem a tecnologia para otimizar processos (ex:
  - in online, comunicação automatizada com os hóspedes).
• Gerir e otimizar as relações com todos os prestadores de serviços externos, incluindo limpeza, manutenção e contabilidade.
• Monitorizar
  - chave de desempenho (KPIs), como a taxa de ocupação, Rev
  PAR (Receita por Quarto Disponível) e as pontuações de satisfação do cliente.

Liderança e Desenvolvimento de Equipa:

• Liderar, orientar e gerir uma equipa interna pequena e multifuncional (ex: rececionistas, um gestor de controlo de qualidade).
• Promover um ambiente de trabalho positivo e eficiente.
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer formação contínua.

Experiência do Hóspede e Vendas:

• Promover uma cultura de serviço ao cliente de excelência.
• Resolver os problemas dos hóspedes de forma rápida e profissional.
• Desenvolver e executar iniciativas de vendas e marketing para atrair e fidelizar clientes.
• Gerir a presença online do hotel, incluindo plataformas de reservas e redes sociais.

Gestão Financeira:

• Desenvolver e gerir o orçamento do hotel, controlando custos e maximizando receitas.
• Analisar relatórios financeiros e implementar estratégias para melhorar a rentabilidade.
• Garantir o cumprimento de toda a normas financeiras e legais.

Segurança, Licenciamento e Conformidade:

• Garantir o cumprimento das licenças locais e das normas de saúde e segurança, RGPD e operacionais.
• Garantir a proteção de dados dos hóspedes e a cibersegurança dos sistemas inteligentes.

Qualificações Necessárias

Experiência:

• Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em gestão hoteleira ou numa função de liderança relacionada na área da hospitalidade.
• Experiência comprovada na gestão de uma equipa pequena e na supervisão das operações diárias.

Competências:

• Proficiência Tecnológica: Forte conhecimento de Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS), gestores de canais (channel managers) e outro software relacionado com a hotelaria. A experiência com sistemas automatizados é uma vantagem significativa.
• Acuidade Financeira: Sólida compreensão de demonstrações financeiras, orçamentação e gestão de receitas.
• Liderança e Comunicação: Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com capacidade para liderar e motivar uma equipa pequena e gerir parceiros externos de forma eficaz.
• Resolução de Problemas: Proativo e engenhoso, com uma forte capacidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Flexibilidade: Disponibilidade para ser prático e executar uma variedade de tarefas conforme a necessidade num ambiente operacional pequeno.

Educação:

• É valorizada licenciatura em Gestão Hoteleira, Administração de Empresas ou área relacionada.

A Importância da Função:

Esta posição é fundamental para posicionar o Hotel Smart como uma referência em hospitalidade inteligente e centrada no cliente em Portugal. O Gerente de Hotel irá garantir a excelência operacional, proporcionar experiências superiores aos hóspedes e impulsionar o sucesso financeiro.

Para se candidatar: Envie o seu CV e carta de apresentação para fernando@mbird. pt e jimmy@listoo. pt

Tipo de oferta: Período Integral