Gerente De Operações De Serviço

Gerente De Operações De Serviço
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A 2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação, Data Science e Business Intelligence. Pelo segundo ano consecutivo, fomos distinguidos como PME Excelência e reconhecidos pela Scoring como uma das Top 10 empresas do nosso setor. Adicionalmente, mantemos há seis anos consecutivos, desde o início destas distinções, a classificação entre as Top 5% Melhores PME's de Portugal. Fomos igualmente distinguidos como PME Líder em **** e **** e reconhecidos como Empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa "gazela", assumido internacionalmente, corresponde a organizações com elevados ritmos de crescimento sustentados ao longo do tempo.

Continuamos em fase de expansão e, neste sentido, procuramos reforçar a nossa equipa com dois colaboradores que possuam espírito empreendedor e o perfil adequado aos nossos desafios.

Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs;

Garantir aentrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos);

Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade;

Atuar comoponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores;

Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações;

Agilizara comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige;

Garantirque ofornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada;

Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Oferece-se

Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada;

Enquadramentosalarial de acordo com a experiência demonstrada;

Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.

Modelo Híbrido

Candidatura: Envio de CV para ****** com a referência "2B-ON_MS"