Gerente Operacional

Gerente Operacional
Porto
Oliveira do Douro, Porto, Portugal

A SPMS, E. P. E. trabalha com um propósito claro: otimizar a gestão do Serviço Nacional de Saúde e contribuir para a melhoria dos cuidados de saúde em todo o ecossistema.

O que procuramos (Requisitos Obrigatórios)

- Licenciatura ou grau académico superior em área relevante;

- Experiência mínima de 8 (oito) anos em funções relevantes para a função, nomeadamente Gestão de Serviço;

- Experiência mínima de 6 (seis) anos em gestão de Centro de Suporte (call center, helpdesk, backoffice, suporte aplicacional), a operar em regime 24x7, no âmbito do suporte a sistemas de informação.

- Experiência na área da Saúde;

- Formação em:

o Formação ITIL 4 Foundation;

o Formação
Project Management;

o Formaçãoem Liderança.

O que valorizamos (Requisitos Preferenciais)

- Formação em Scrum e Product Owner;

- Experiência em desenho e implementação de processos;

- Experiência em administração de ferramentas de Gestão de Serviço TI;

- Conhecimentos gerais dos processos de Contratação Pública e Legislação Laboral;

- Formação/Conhecimentos em ISO 20000.

O que esperamos

- Colaborar na criação da estratégia estabelecida para a gestão de serviço e suporte TI, em conformidade com as melhores práticas ITIL e em alinhamento com a ISO 20000.

- Gerir a execução dos contratos de bens e serviços, bem como a relação com os fornecedores necessários à prestação da atividade de suporte e gestão de serviço, sempre que aplicável;

- Gerir a(s)atividade(s) da(s) equipa(s), coordenando as rotinas operacionais em articulação com os/as supervisor(es)/as de equipa(s);

- Organizar as equipas e respetivos horários de trabalho, de forma a
- se às necessidades da atividade de gestão de serviço e suporte e aos SLAs acordados;

- Definir e monitorizar os indicadores de produtividade e eficiência da equipa, identificando oportunidades de melhoria através da revisão de procedimentos;

- Assegurar a eficiente gestão e utilização das ferramentas necessárias e apropriadas para a atividade de suporte de TI, apresentando soluções digitais mais avançadas e orientadas ao cliente sempre que as atuais se tornem obsoletas;

- Interagir com os stakeholders internos por forma a assegurar e garantir o alinhamento da atuação do Centro de Suporte com a atuação das equipas técnicas e de resolução;

- Garantir acriação de modelos, instruções de trabalho e terminologias padronizadas para implementar a estratégia de gestão de serviço e suporte adotada pela organização;

- Promover asensibilização e formação dos stakeholders internos e externos, no contexto da gestão de serviço e suporte da organização;

- Promover asatisfação dos/as utilizadores/as através da adoção de boas práticas de gestão de serviço TI;

- Contribuirpara a melhoria da qualidade do serviço e suporte prestado de acordo com os níveis de serviço acordados.

O que oferecemos

- Integração numa equipa dinâmica e motivada;

- Oportunidades de formação;

- Participação em projetos desafiantes;

- Contrato de trabalho por tempo indeterminado;

- Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552);

- Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão;

- Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho;

- Programa de Mentoring;

- Regime Híbrido de Trabalho (Presencial/Teletrabalho);

- Remuneração mensal ilíquida de € 2 629, 98.

Disponibilidade para iniciar funções

Até 60 dias após comunicação do resultado final.

É obrigatório submeter os seguintes documentos, sob de pena de exclusão:

- Currículo redigido em língua portuguesa;

- Cópia do(s) certificado(s) das habilitações académicas (caso a habilitação tenha sido conferida por instituição de ensino superior estrangeira terá de ser reconhecida nos termos do disposto no Decreto-Lei n. º 66/2018, de 16 de agosto, devendo quaisquer formalidades aí estabelecidas estar cumpridas aquando da submissão da candidatura);

- Comprovativo de Formação ITIL 4 Foundation;

- Comprovativo de Formação Project Management;

- Comprovativo de Formação em Liderança.