German-Speaker Quality Analyst - Opportunity In Lisbon

German-Speaker Quality Analyst - Opportunity In Lisbon
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Detalhe da Oferta:

Workster samarbeider med et anerkjent teknologisk BPO-selskap for å finne en kvalitetsanalytiker til deres
- senterteam.

Dine oppgaver:

Overvåke alle interaksjoner og sikre nøyaktigheten av resultatene

Koordinere og fasilitere
- og opplæringssesjoner for leverandørens QA-partnere

Trene og sertifisere nye IQA/VQA-medarbeidere

Publisere kvalitetstrender, tilbakemeldinger og forbedringsrapporter

Håndtere klienter høflig og taktfullt

Lage kvalitetsrapporter og dashboards som TNI, Pareto osv.

Drive prosessforbedring og sikre overholdelse av prosedyrer

Bidra til utviklingen av
- og langsiktige mål for prosessene

Sikre at kvalitetsstandarder, RCA og CSAT-mål alltid oppfylles (leverandør QA-resultater)

Fremme first call resolution og kvalitetsinitiativer i programmet

Dine kvalifikasjoner:

Norsktalende på høyt nivå (C1), med sterke skriftlige og muntlige ferdigheter, samt flytende engelsk (minst B2)

Minimum 2 års erfaring innen QA

Minst 6 måneders relevant erfaring i kundeservice, både innkommende og utgående programmer

Opplæringsbakgrunn eller -ferdigheter er en fordel

Fremragende kommunikasjonsevner, både muntlig, skriftlig og sosialt

Utmerkede analytiske og lytteferdigheter

Effektiv problemløser

Middels kunnskaper i Google Suite

Evne til å jobbe i et flerkulturelt miljø og som del av tverrfaglige team med kundekontakt

Nøyaktig og detaljorientert arbeidsstil

Vi tilbyr:

Måltidsgodtgjørelse

Transportgodtgjørelse eller firmabus

Helsforsikring

Kontor nær Oeiras

Dynamisk og kreativt team med positiv og vennlig atmosfære

Veiledning og verktøy for å realisere karrierepotensialet ditt

Mostrar Email>