Gestão de Clientes (m/f/d) Lisboa

Gestão de Clientes (m/f/d)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Esumédica é uma empresa do grupo Generali - Advance
Care orientada para a prestação de serviços na Área da Medicina do Trabalho, Segurança e Saúde Ocupacional, pretende reforçar a sua equipa com a integração de um Gestor/a de Clientes (m/f/d).

Principais responsabilidades:

Gerir a carteira de clientes, assegurando o acompanhamento contínuo e a satisfação dos mesmos.

Coordenar a execução dos serviços contratados com as equipas clínicas e operacionais.

Ser o ponto de contacto directo entre o cliente e a empresa, promovendo uma comunicação clara, empática e resolutiva.

Monitorizar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs), propondo melhorias sempre que necessário.

Produzir relatórios de actividade e apresentações para Clientes e direção, com recurso a Excel e Power
Point.

Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções ajustadas, com visão estratégica e foco na retenção.

Colaborar com Equipas internas para garantir o alinhamento entre operações e expectativas dos Clientes.

Requisitos e competências técnicas:

Experiência prévia em funções de gestão de cliente, preferencialmente em contexto clínico ou de saúde ocupacional.

Domínio de Excel e Power
Point para produção de relatórios e apresentações.

Capacidade de análise de dados e produção de indicadores de atividade.

Conhecimentos em medicina do trabalho ou serviços de saúde são valorizados.

Perfil pretendido:

Assertivo(a), com forte capacidade de decisão e orientação para resultados.

Operacional, com agilidade na execução e foco na resolução de problemas.

Excelente comunicador(a), tanto com Clientes externos como com Equipas internas.

Empático(a), com capacidade de criar relações de confiança e proximidade.

Visão estratégica, capaz de antecipar desafios e propor soluções eficazes.

Organizado(a) e com atenção ao detalhe, mesmo em ambientes dinâmicos.