Gestor/a de Projetos – Customer Service (M/F) Lisboa

Gestor/a de Projetos – Customer Service (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O Grupo Intelac está a recrutar Gestor/a de Projetos – Customer Service (M/F) para empresa cliente de referência no setor energético – Repsol – em regime de trabalho temporário, podendo existir perspetivas de continuidade, para Lisboa (Sete Rios):

Funções:

- Definir, executar e acompanhar iniciativas e projetos na área de Customer Service, com foco na digitalização e implementação de soluções de Inteligência Artificial;

- Desenvolver projetos em articulação com equipas de negócio e de Tecnologias de Informação;

- Coordenar iniciativas transversais com impacto no Atendimento ao Cliente (ATC), garantindo alinhamento entre áreas;

- Estabelecer critérios de priorização para os projetos do portfólio, assegurando prazos, entregas e relação com fornecedores;

- Elaborar planos de projeto detalhados, com definição de responsabilidades e articulação entre equipas envolvidas;

- Avaliar o impacto das iniciativas nos indicadores operacionais e nos custos de atendimento;

- Acompanhar e controlar o orçamento associado aos projetos em curso.

Requisitos:

- Formação académica superior em Engenharia, Matemática ou áreas similares;

- Experiência em funções de implementação de projetos, preferencialmente nas áreas de atendimento ao cliente, experiência do consumidor ou operações comerciais;

- Capacidade analítica, espírito de equipa e orientação para resultados;

- Domínio de Excel e Power
Point;

- Conhecimentos em Power BI e Salesforce serão valorizados;

- Disponibilidade imediata ou a curto prazo.

- Contratação em regime de trabalho temporário com a Intelac, com duração inicial prevista de 6 meses (termo incerto), podendo existir continuidade;

- Regime híbrido: 2 dias de teletrabalho por semana, com horário;

- Condições remuneratórias ajustadas à experiência demonstrada, acrescidas de subsídio de alimentação em cartão refeição e subsídio de teletrabalho;

- Integração em equipa dinâmica e projetos com foco em inovação e transformação digital.