GESTOR ATENDIMENTO AO CLIENTE (M/F) LISBOA Famões

Admissão Imediata Lisboa - Famões

Principais Responsabilidades

• Atender e filtrar as chamadas recebidas, identificando as necessidades do cliente e
  - os para o departamento correspondente, se necessário.
• Detetar e resolver reclamações e incidentes identificados nas chamadas.
• Preencher o registo de chamadas em ERP para pedidos de água e copos, provas gratuitas e outros avisos comerciais para as respetivas delegações.
• Comunicar ao gestor da área qualquer ocorrência urgente, para que a mesma seja concluída, no máximo, até 48 horas após o pedido.
• Ouvir as mensagens de correio de voz deixadas pelos clientes fora do nosso horário de atendimento e dar o respetivo seguimento aos seus pedidos.

Garantimos

• Remuneração fixa mais remuneração variável (de acordo com atingimento de objetivos).
• Desenvolvimento pessoal com oportunidades concretas de evolução na carreira.
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 16h; das 10h às 17h; das 11h às 18h (6 horas úteis).
• Formato de trabalho híbrido.

Procuramos

• Formação académica: preferencialmente universitária.
• Línguas: Português nativo, Espanhol B2 (desejável).
• Informática: Excel.
• Outras competências técnicas: experiência na área de atenção ao cliente, capacidade de organização, proatividade, autogestão.

Se consideras que esta é uma boa oportunidade de desenvolvimento profissional e evolução de carreira, vem saber mais!

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