Gestor Comercial e Operações | Grande Lisboa Lisboa

Gestor Comercial e Operações | Grande Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Gestor Comercial e Operações | Grande Lisboa, Lisbon

Descrição do emprego

MISSÃO

Liderar e coordenar a operação comercial da loja, implementando estratégias para maximizar as vendas e a rentabilidade. Assegurar a execução eficaz da estratégia da loja e impulsionar a eficiência operacional através de processos MFC e ferramentas digitais nas várias secções, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência cliente. Deve promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, assim como motivar e desenvolver a
equipa para alcançar elevados níveis de performance e produtividade.

RESPONSABILIDADES

FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO

• Implementar a estratégia comercial centrada numa abordagem multicanal, alinhada com a visão global da empresa e adaptada ao contexto local;
• Monitorizar e analisar o comportamento dos clientes (share of wallet, frequência de visitas, valor médio de compras, rentabilidade) e garantir a implementação de estratégias de ativação ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Promover uma comunicação eficaz entre a equipa de Chefes de Secção, FSD e Sales Force garantindo execução eficaz da estratégia da loja;

VENDA PROATIVA
• Analisar as atividades diárias da equipa, as vendas e o feedback dos clientes para identificar oportunidades de negócio;
• Coordenar e promover junto dos Chefe de Secção a visita e interação com os clientes;
• Promover uma abordagem centrada no cliente com a equipa da loja através da dinamização de ações em loja como eventos para clientes, degustações, entre outros.

NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL
• Garantir máxima disponibilidade de produtos, monitorizando os KPIs relevantes (Vendas, Stocks, availability, etc);
• Assegurar que os colaboradores utilizam os sistemas operacionais e digitais para manter níveis de stock precisos de forma a otimizar a eficiência operacional (inventários, reposição, correções de stock, etc. );
• Monitorizar a produtividade e eficiência da equipa, de forma a otimizar a alocação de FTE´s a cada área;
• Cumprir com os requisitos legais como HACCP, normas de segurança e normas laborais, bem como os Standard Operating Procedures da METRO (planeamento deinventário, planogramas, etc).

LIDERANÇA
• Identificar e desenvolver talentos e assegurar uma linha de sucessão sólida a nível de loja;
• Criar uma equipa de trabalho motivada, cooperativa e apaixonada que proporciona uma experiência cliente positiva;
• Monitorizar a produtividade e performance dos colaboradores (pessoa certa no lugar certo) ao longo de todas as fases do ciclo de vida do colaborador;
• Ser um role model no cumprimento dos METRO Fundamentals, inspirando a equipa a seguir as melhores práticas e padrões da empresa;
• Facilitar a cooperação entre áreas para alcançar objetivos comuns e melhorar a eficácia operacional.

QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior na área de Gestão ou similar;

• Experiência em função de responsabilidade similar na área do retalho/distribuição (5 a 8 anos);

• Bons conhecimentos de ferramentas Office;

• Disponibilidade para trabalhar com turnos e horários rotativos;

• Conhecimentos de Inglês.

COMPETÊNCIAS

• Liderança;

• Focado na orientação para cliente e resultados;

• Capacidade de planeamento e organização.

COM A MAKRO IRÁS TER:

Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo;

Seguro de vida e seguro de saúde;

Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem;

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