Gestor de Apoio ao Cliente Lisboa

Gestor de Apoio ao Cliente
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Bravo é a primeira e maior reparadora de crédito na Europa e na América Latina.

Com mais de 16 anos de experiência e operações em 6 países, na Bravo estamos comprometidos em oferecer uma segunda oportunidade às pessoas que enfrentam problemas de
- endividamento. A nossa missão é ajudá-las a liquidar as suas dívidas e recuperar a estabilidade financeira.

Estamos à procura de um Gestor de Equipa para Apoio ao Cliente que partilhe a nossa visão e esteja disposto a liderar a inovação na reparação de crédito em Portugal. Nesta posição, terás a oportunidade de utilizar as tuas competências estratégicas e experiência para transformar a vida dos nossos clientes. Serás um dos principais motores dentro da nossa equipa de operações, garantindo que cada projeto esteja alinhado com os objetivos do negócio e com as expectativas dos clientes.

Se partilhas a nossa paixão por fazer a diferença na vida das pessoas,
- te à nossa equipa e sê parte da solução para quem precisa de recuperar a sua estabilidade financeira.

Quais serão as tuas funções?

Liderar e gerir a equipa de Apoio ao Cliente , garantindo o cumprimento dos objetivos.

Definir e implementar estratégias de atendimento que gerem confiança em clientes em situações de vulnerabilidade financeira.

Supervisionar a qualidade do serviço prestado em todos os canais (telefone, chat,
- mail, Whats
App, etc. ).

Estruturar processos operacionais para escalar a operação em Portugal.

Monitorizar e analisar
- chave de desempenho para identificar áreas de melhoria.

Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para melhorar a comunicação com os clientes e potenciar a experiência do cliente.

Colaborar estreitamente com Operações, Produto, Vendas e Marketing para alinhar a experiência do cliente com os objetivos do negócio.

Garantir indicadores de satisfação , tempos de resposta e qualidade do serviço.

Implementar políticas e procedimentos que otimizem a eficiência operacional.

Gerir o orçamento da área e assegurar uma utilização eficiente dos recursos.

Qual perfil buscamos?

Experiência mínima de 7 anos em posições semelhantes no setor fintech ou financeiro.

Experiência sólida na gestão de equipas e projetos em ambiente internacional.

Conhecimento profundo do mercado financeiro português e do respetivo enquadramento regulatório.

Capacidade para desenvolver e implementar processos e políticas operacionais.

Competência para estabelecer e manter relações com
- chave.

Experiência na criação e desenvolvimento de áreas de negócio.

Forte orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.

Nível avançado de espanhol e português, tanto falado como escrito.

O que estamos a oferecer!

Oportunidade de liderar uma operação chave num mercado em crescimento.

Participação em iniciativas globais e projetos estratégicos.

Salário competitivo (fixo + duodécimos).

Subsídio de alimentação.

Bónus variável mensal.

Oportunidades de crescimento. Espaço para desenvolver a tua carreira num ambiente dinâmico e em constante evolução.

Formação contínua. Programas de formação para manter as tuas competências atualizadas.

Ambiente de trabalho colaborativo. Trabalha com equipas multidisciplinares a nível local e internacional.