Gestor de Apoio ao Cliente Lisboa

Gestor de Apoio ao Cliente
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Bravo é a primeira e maior reparadora de crédito na Europa e na América Latina.

Com mais de 16 anos de experiência e operações em 6 países, na Bravo estamos comprometidos em oferecer uma segunda oportunidade às pessoas que enfrentam problemas de
- endividamento. A nossa missão é ajudá-las a liquidar as suas dívidas e recuperar a estabilidade financeira.

Estamos à procura de um Gestor de Equipa para Apoio ao Cliente que partilhe a nossa visão e esteja disposto a liderar a inovação na reparação de crédito em Portugal. Nesta posição, irás responder ao Country Manager de Operações e terás a oportunidade de utilizar as tuas competências estratégicas e experiência para transformar a vida dos nossos clientes.

Se partilhas a nossa paixão por fazer a diferença na vida das pessoas,
- te à nossa equipa e sê parte da solução para quem precisa de recuperar a sua estabilidade financeira.

Quais serão as tuas funções?

1. Liderar e gerir a equipa de Apoio ao Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos.
2. Definir e implementar estratégias de atendimento que gerem confiança em clientes em situações de vulnerabilidade financeira.
3. Supervisionar a qualidade do serviço prestado em todos os canais (telefone, chat,
   - mail, Whats
   App, etc. ).
4. Estruturar processos operacionais para escalar a operação em Portugal.
5. Monitorizar e analisar
   - chave de desempenho para identificar áreas de melhoria.
6. Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para melhorar a comunicação com os clientes e potenciar a experiência do cliente.
7. Colaborar estreitamente com Operações, Produto, Vendas e Marketing para alinhar a experiência do cliente com os objetivos do negócio.
8. Garantir indicadores de satisfação, tempos de resposta e qualidade do serviço.
9. Implementar políticas e procedimentos que otimizem a eficiência operacional.
10. Gerir o orçamento da área e assegurar uma utilização eficiente dos recursos.

Qual perfil buscamos?

1. Experiência mínima de 7 anos em posições semelhantes no setor fintech ou financeiro.
2. Experiência sólida na gestão de equipas e projetos em ambiente internacional.
3. Conhecimento profundo do mercado financeiro português e do respetivo enquadramento regulatório.
4. Capacidade para desenvolver e implementar processos e políticas operacionais.
5. Competência para estabelecer e manter relações com
   - chave.
6. Experiência na criação e desenvolvimento de áreas de negócio.
7. Forte orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
8. Nível avançado de espanhol e português, tanto falado como escrito.

O que estamos a oferecer! 

• Oportunidade de liderar uma operação chave num mercado em crescimento.
• Participação em iniciativas globais e projetos estratégicos.
• Salário competitivo (fixo + duodécimos).
• Subsídio de alimentação.
• Bónus variável mensal.
• Oportunidades de crescimento. Espaço para desenvolver a tua carreira num ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Formação contínua. Programas de formação para manter as tuas competências atualizadas.
• Ambiente de trabalho colaborativo. Trabalha com equipas multidisciplinares a nível local e internacional.