Gestor De Cliente

A Synere Group é uma empresa Portuguesa fundada em 1974, especializada em soluções Metalomecânicas e Engenharia Industrial, sediada em Lordelo, Paredes, no Distrito do Porto.

O Grupo Synere combina experiência com investimento contínuo em tecnologia de ponta, posicionando‑se como referência na produção de componentes metálicos de alta precisão. Reconhecido pela qualidade e inovação, o Grupo assume‑se como parceiro estratégico para clientes nacionais e internacionais que procuram soluções sólidas e sustentáveis.

Tem como missão minimizar o impacto ambiental e maximizar a tecnologia para o desenvolvimento sustentável. A Synere Group aposta em I&D (Investigação e Desenvolvimento) para desenvolvimento de soluções capazes de otimizar os projetos dos clientes, e assim aportar valor.

O Grupo Synere dispõe de diferentes Entidades, Inovocorte, MUVV e Antropos.

A sua nova função

Surge da necessidade de assegurar uma gestão dedicada e proativa das relações com clientes OEM (Original Equipment Manufacturer), que exigem elevado rigor técnico, capacidade de resposta rápida e acompanhamento próximo, essenciais para consolidar e expandir a unidade de negócio OEM e a posição do Grupo Synere no mercado.

Como Missão, o Gestor de Cliente OEM terá de representar o Grupo junto dos clientes OEM, assegurando a sua satisfação e fidelização, assim como o crescimento da carteira de negócios, alinhando interesses comerciais, técnicos e operacionais com a estratégia global do Grupo Synere.

Em suma, o Gestor de Cliente OEM será o responsável direto pela gestão e desenvolvimento da relação com clientes estratégicos da unidade de negócio OEM. Atua como ponto de contacto principal entre a OEM e o cliente, garantindo o cumprimento de compromissos contratuais, níveis de serviço, requisitos técnicos e expectativas comerciais. Assegura a prospeção e inclusão de novos negócios não explorados pela equipa comercial junto dos clientes OEM.

Terá como principais responsabilidades:

• Gerir a relação comercial e técnica com clientes OEM;
• Acompanhar contratos, encomendas e níveis de serviço, assegurando o cumprimento dos requisitos;
• Antecipar necessidades do cliente e propor soluções que fortaleçam a parceria;
• Apoiar a coordenação interdepartamental entre Produção, Engenharia, Logística e Qualidade, para garantir a execução dos compromissos assumidos;
• Apoiar processos de cotação, negociação e definição de condições comerciais;
• Analisar indicadores de performance (custos, prazos e qualidade) e preparar relatórios de acompanhamento de clientes;
• Apoiar a resolução de problemas operacionais e comerciais, garantindo uma comunicação clara com o cliente.

Terá como principais autoridades:

• Gerir a relação operacional com os clientes OEM;
• Definir prioridades de atendimento e resolução de problemas relacionados com o cliente;
• Recomendar medidas internas para assegurar o cumprimento de requisitos contratuais.

Terá como principais interações:

• Internas → Direção Industrial de Operações, Produção, Engenharia, Qualidade, Compras e Controlo de Gestão;

A posição irá reportar diretamente ao Diretor Industrial de Operações do Grupo Synere e, futuramente, vai reportar ao Gestor de Unidade deócio OEM.

O que necessita para ser bem sucedido

A posição terá como requisitos principais:

• Licenciatura / Mestrado em Engenharia Gestão Industrial, Engenharia Mecânica ou Relações Internacionais;
• Formação complementar em Gestão de Clientes, Negociação e Account Management (valorizada);
• +10 anos de experiência em funções de Gestão de Cliente, Key Account Management ou Engenharia Comercial (preferencialmente em contexto OEM);
• Experiência em ambientes industriais (indústrias de grande exigência técnica (Automóvel, Eletrónica, Metalomecânica, etc. ) são bastante valorizadas);
• Competências Técnicas:

- Experiência com ERP

- Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica (desenhos, especificações e normas)

- Capacidade de análise de custos e propostas comerciais

- Domínio de Excel e de ferramentas de reporting

• Competências Comportamentais:

- Orientação para o cliente e criação de relacionamentos de confiança

- Proatividade, dinamismo e espírito de iniciativa

- Capacidade analítica e de resolução de problemas

- Organização, rigor e autonomia

- Resiliência e adaptabilidade em contextos de pressão

- Perfil orientado para resultados e melhoria contínua

- Forte capacidade de comunicação e de negociação » Fluência em Inglês (mandatório); Francês ou Alemão (valorizado)

O que a empresa lhe pode oferecer

Focados no desenvolvimento de pessoas, na excelência operacional e no compromisso com a comunidade, a Synere Group constrói um futuro mais eficiente, responsável e alinhado às exigências do mercado global. Venha fazer parte desta Missão, num Grupo em crescimento contínuo!

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Gestor de Cliente - Mercado Alemão (m/d/f)

Descrição Do Trabalho

A Caetano
Bus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver. As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluçõesadoras para que seja possível encontrar um e. Caetano e um e. Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões – 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota. Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso, estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir. Precisamos de ti para esta história de inovação. Prometemos que não faltarão desafios e grandes viagens! Departamento de Após‑Venda | Caetano
Bus Quais são as responsabilidades de um Gestor de Cliente? - Dar suporte técnico aos Clientes e Rede de Oficinas, esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas relacionados com a utilização dos veículos ou avarias;- Responder aos pedidos de suporte e tickets de avarias, enviando instruções de trabalho para resolução do problema aos Clientes e Rede de Oficinas;- Acompanhar e processar os pedidos de suporte técnico/tickets aos Clientes e Rede de Oficinas, fazer a triagem com identificação das ações a tomar;- Comunicar com os clientes ou oficinas por telefone e e‑mail, esclarecendo dúvidas, solicitando informações ou fornecendo feedback sobre os tickets;- Realizar troubleshooting de tickets relacionados com avarias em veículos, garantindo a informação essencial necessária para avaliação correta do problema e a identificação do nível de criticidade;- Reencaminhar avarias de nível técnico mais elevado para responsável de área, para avaliação e identificação do problema/resolução; - Coordenar atividades das Oficinas e/ou Técnicos/Flying Doctors em função dos tickets abertos vs nível de criticidade. O que oferecemos:
- Ambiente de trabalho responsável numa equipa altamente motivada;- Ambiente de trabalho internacional;- Desenvolvimento e progressão profissional;- Seguro de Saúde;- Seguro de Vida;- Dias extra de férias;- Fundo de Pensões. O que valorizamos:
- Formação preferencial em Engenharia Mecânica, Eletrotécnica ou áreas afins; serão também considerados candidatos com Formação Profissional ou 12. º ano, desde que possuam experiência relevante no setor automóvel;- Experiência anterior em funções de atendimento ao público ou contacto com clientes serão valorizados;- Disponibilidade e interesse para realizar deslocações internacionais;- Interesse genuíno pela área automóvel e/ou eletrotécnica;- Conhecimento avançado no Microsoft Excel;- Excelente capacidade de comunicação, tanto escrita como oral, em Português e Alemão; conhecimentos de Inglês e Francês serão valorizados;- Orientação e foco no Cliente;- Perfil organizado, metódico e com atenção ao detalhe;- Capacidade de análise e gestão de situações críticas, bem como boa definição de prioridades;- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem‑se. Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo‑la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas. Os dados pessoais que nos der a conhecer, no âmbito da apresentação de candidatura à presente vaga, serão tratados, por meios automatizados ou não, nos termos previstos na política de privacidade, que poderá consultar em

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COBUS | Gestor de Serviço ao Cliente (m/f/d)

Descrição Do Trabalho

COBUS é a marca de autocarros para aeroportos produzidos pela Caetano
Bus, distribuídos pela COBUS Industries, localizada na Alemanha. Atualmente, a COBUS é a líder isolada do segmento de autocarros para aeroporto em todo o Mundo, tendo estado sempre na vanguarda deste tipo de veículos durante os últimos 30 anos. Recentemente, COBUS tem sido também pioneira no desenvolvimento de autocarros para aeroporto a Zero‑Emissões. A COBUS desenvolveu o primeiro autocarro 100% elétrico para uso exclusivo em aeroportos de todo o Mundo. E mais recentemente, a COBUS desenvolveu uma solução a Hidrogénio, tendo desenvolvido o primeiro autocarro elétrico e movido a hidrogénio exclusivo para o uso em aeroportos. Como é Ser Gestor de Serviço ao Cliente:
- Lidar com reclamações e problemas complexos, garantindo uma resolução rápida e eficaz;- Criar e atualizar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente;- Coletar e analisar feedback de clientes para identificar áreas de melhoria;- Preparar relatórios sobre o desempenho do atendimento, tendências de clientes e outras métricas relevantes;- Trabalhar com Colegas de outros departamentos (vendas, marketing, operações) para garantir uma experiência de cliente coesa;- Gestão de uma equipa de técnicos pós‑venda por todo o mundo;- Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a satisfação do cliente e a retenção;- Buscar e implementar novas tecnologias e práticas que melhorem o atendimento ao cliente. O que oferecemos:
- Ambiente de trabalho responsável e interessante numa equipa altamente motivada;- Ambiente de trabalho internacional;- Formação Técnica intensiva;- Seguro de Saúde;- Seguro de Vida;- Dia extra de férias;- Fundo de Pensões

O que valorizamos:
- Experiência profissional comprovada de, pelo menos, 5 anos;- Background técnico ou na área automotive ;- Bom domínio linguístico a Inglês falado e escrito (critério obrigatório);- Disponibilidade para viajar(critério obrigatório);- Boa capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes;- Foco em métricas e objetivos, buscando sempre melhorar a satisfação do cliente a eficiência operacional;- Habilidade para se ajustar a mudanças e lidar com situações imprevistas;- Aptidão para analisar dados e feedbacks, usando essas informações para melhorar processos e estratégias;- Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM e outras tecnologias relevantes;- Conhecimento de Alemão e Espanhol falado e escrito (critério preferencial). Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem‑se. Na Salvador Caetano querem contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo‑la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas. Os dados pessoais que nos der a conhecer, no âmbito da apresentação de candidatura à presente vaga, serão tratados, por meios automatizados ou não, nos termos previstos na política de privacidade, que poderá consultar em

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Gestor de Qualidade e Satisfação do Cliente (m/f/d)

Descrição Do Trabalho

Se procuras um desafio no mundo automóvel, a Carplus, empresa da Salvador Caetano, é a melhor porta de entrada! Milhares de carros passam por nós, para as mais diversas finalidades. Aqui compramos, vendemos e respiramos carros. Procuramos inovar, otimizar e evoluir todos os dias! Vamos mover‑nos juntos. Candidata‑te!

Tipo de Oferta: Estágio Profissional IEFP

Como é Ser Gestor de Qualidade e Satisfação do Cliente?

- É responsável pela recepção de clientes e viaturas

- Realiza o acompanhamento de reclamações

- É responsável pela movimentação de viaturas

O que oferecemos:

- Integração ao maior Grupo Automóvel Português;

- Integração numa equipa inovadora e colaborativa;

- Capacidade de trabalho em equipa e proatividade;

- Responsabilidade e pontualidade;

- Orientação para o cliente

- Empatia e capacidade de relacionamento com clientes

- Pontualidade

- Boa capacidade de gestão de stress

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem‑se.

Na Salvador Caetano querem contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo‑la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas. Admissão do Estagiário é para Carplus de Gaia Gestor de Qualidade e Satisfação do Cliente

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Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Sobre o mais recente Gestor de cliente Empregosem Portugal !