Gestor De Cliente

Gestor De Cliente
Porto
Vilar de Andorinho, Porto, Portugal

A Caetano
Bus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver.

As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e. Caetano e um e. Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões – 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota.

Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso, estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir.

Precisamos de ti para continuar esta história de inovação. Prometemos que não faltarão desafios e grandes viagens

Departamento de Após-Venda | Caetano
Bus

Quais são as responsabilidades de um Gestor de Cliente?

• Dar suporte técnico aos Clientes e Rede de Oficinas, esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas relacionados com a utilização dos veículos ou avarias;
  
  
  
  

• Responder aos pedidos de suporte e
  
  tickets
  
  de avarias, enviando instruções de trabalho para resolução do problema aos Clientes e Rede de Oficinas;
  
  
  
  

• Acompanhar e processar os pedidos de suporte técnico/
  
  tickets
  
  aos Clientes e Rede de Oficinas, fazer a triagem com identificação das ações a tomar;
  
  
  
  

• Comunicar com os clientes ou oficinas por telefone e
  - mail, esclarecendo dúvidas, solicitando informações ou fornecendo
  
  feedback
  
  sobre os
  
  tickets
  
  ;
  
  
  
  

• Realizar
  
  troubleshooting
  
  de
  
  tickets
  
  relacionados com avarias em veículos, garantindo a informação essencial necessária para avaliação correta do problema e a identificação do nível de criticidade;
  
  
  
  

• Reencaminhar avarias de nível técnico mais elevado para responsável de área, para avaliação e identificação do problema/resolução;
  
  
  
  

• Coordenar atividades das Oficinas e/ou Técnicos/
  
  Flying Doctors
  
  em função dos
  
  tickets
  
  abertos vs nível de criticidade.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho responsável numa equipa altamente motivada;
  
  
  
  

• Ambiente de trabalho internacional;
  
  
  
  

• Desenvolvimento e progressão profissional;
  
  
  
  

• Segurode Saúde;
  
  
  
  

• Segurode Vida;
  
  
  
  

• Dias extra de férias;
  
  
  
  

• Fundo de Pensões.

O que valorizamos:

• Formação preferencial em Engenharia Mecânica, Eletrotécnica ou áreas afins;
  
  
  
  serão também considerados candidatos com Formação Profissional ou 12. º ano, desde que possuam experiência relevante no setor automóvel;
  
  
  
  

• Experiência anterior em funções de atendimento ao público ou contacto com clientes serão valorizados;
  
  
  
  

• Disponibilidade e interesse para realizar deslocações internacionais;
  
  
  
  

• Interesse genuíno pela área automóvel e/ou eletrotécnica;
  
  
  
  

• Conhecimento avançado no Microsoft Excel;
  
  
  
  

• Excelente capacidade de comunicação, tanto escrita como oral, em Português e Alemão;
  
  
  
  conhecimentos de Inglêse Francês serão valorizados;
  
  
  
  

• Orientação e foco no Cliente;
  
  
  
  

• Perfilorganizado, metódico e com atenção ao detalhe;
  
  
  
  

• Capacidade de análise e gestão de situações críticas, bem como boa definição de prioridades;
  
  
  
  

• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a
- se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

Os dados pessoais que nos der a conhecer, no âmbito da apresentação de candidatura à presente vaga, serão tratados, por meios automatizados ou não, nos termos previstos na política de privacidade, que poderá consultar em