Gestor de Clientes - Banca - Lisboa [324-000043-1]

Gestor de Clientes - Banca - Lisboa [324-000043-1]
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Funções:
1) A MISSÃO QUE TE PROPOMOS

• Acompanhar e dar resposta a clientes, não clientes e parceiros, através dos canais de contacto de voz, email e chat;

• Garantir a resolução da situação dos clientes, não clientes e parceiros no primeiro contacto (first call resolution);

• Manter registos precisos e atualizados das interações;

• Assegurar a gestão das reclamações, mantendo o foco na satisfação e promovendo uma boa experiência cliente;

• Aplicar os conhecimentos de negócio em prol da equipa, baseando-se na inteligência coletiva para a tomada de decisão;

• Manter-se atualizado sobre produtos financeiros, regulamentação e tendências do mercado, para dar conforto e segurança no aconselhamento financeiro;

• Proporcionar uma experiência diferenciadora aos clientes, que os motive a continuar a relação de confiança e a recomendar a empresa a amigos e familiares.

Requisitos:
2) O QUE PROCURAMOS:

• 12º ano (obrigatório) ou Licenciatura (preferencial);

• Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial);

• Boas competências de comunicação oral e escrita (obrigatório);

• Conhecimentos de francês ou inglês (preferencial);

• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;

• Perfil proativo, organizado e com forte orientação para o cliente;

• Foco em melhoria contínua dos processos e espírito de equipa.

Oferta:
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• Regime híbrido (2 dias de teletrabalho por semana);

• Horário full-time rotativo, com entrada às 09h e saída às 18h, sendo que 1 semana por mês, a entrada se faz às 10h, com saída às 19h.

• Possibilidade de até 2 Sábados por mês - sempre 09h/14h e em TT - e folga na semana anterior.

• Edifício com política de cleandesk e hotdesk. Todo o espaço está servido de elevadores desde as garagens até ao último piso, lugares de estacionamento e casas de banho adaptadas para pessoas com deficiência.