Gestor de Clientes (M/F) - Alfragide

Gestor de Clientes (M/F) - Alfragide
Amadora
Amadora, Lisboa, Portugal

Uma empresa do Setor Automóvel, procura Gestor de Clientes (M/F) , para trabalhar em Alfragide e para desempenhar as seguintes funções:

- Proceder ao atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/ agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;

- Realizar prospeção de Clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio. Qualificação de leads e conversão de prospects ou fidelização de Clientes;

- Garantir a atualização e correção de dados dos Clientes no CRM, em cada contacto recebido ou realizado, no âmbito do RGPD;

- Tipificar os contactos recebidos e efetuados;

- Realizar
- selling e Up-selling, através da identificação de oportunidades para oferecer aos Clientes produtos ou serviços adicionais (ex: Contratos de Serviço/ Extensões de Garantias…) com base nas necessidades dos Clientes;

- Realizar serviços de outbound para divulgação de campanhas pontuais definidas pelo Marketing, APV ou pelas vendas, para promover novas oportunidades de negócio ou para acompanhamento ao Cliente;

- Realizar serviços de outbound para a realização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;

- Gerir e registar as reclamações ou insatisfações manifestadas pelos Clientes, por forma a garantir uma experiência positiva;

- Garantir a conformidade das políticas, regulamentações e práticas definidas pela empresa.

- Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados para resultados;

- Bons conhecimentos de informática, com domínio do Microsoft Office;

- Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais;

- Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;

- Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática;

- Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente.