Gestor de Clientes Entroncamento

Gestor de Clientes
Entroncamento
Entroncamento, Santarém, Portugal

Sobre a Sector Alarm

A Sector Alarm é uma das principais fornecedoras de segurança da Europa, com quase clientes satisfeitos e seguros em oito países. Para apoiar o nosso crescimento e expansão contínuos, precisamos de reforçar a nossa equipa de Gestão de Clientes.

Função:

• Contactar clientes insatisfeitos para identificar necessidades e apresentar soluções viáveis.
• Focar na redução do churn através de estratégias de retenção personalizadas.
• Transformar reclamações em oportunidades de fidelização, reforçando a confiança na marca.
• Aplicar ofertas, upgrades ou planos especiais como alternativa ao cancelamento.
• Acompanhar clientes em processo de mudança de casa, assegurando a continuidade do serviço, coordenando o levantamento do equipamento na morada anterior e a reativação rápida no novo local.
• Propor upgrades, novos equipamentos ou planos adicionais ajustados à nova habitação.
• Gerir alterações de contrato por mudança de titularidade, validando documentação e garantindo transição sem interrupção do serviço, aproveitando para reter o cliente anterior e fidelizar o novo titular.
• Gosto por trabalho de Back
  Office: tratamento de
  - mails, cartas, tasks.
• Gosto por realizar chamadas telefónicas.
• Garantir o Follow up do cliente.

Requisitos:

• Experiência em atendimento e retenção de clientes (call center, field service ou área comercial).
• Capacidade de negociação empática, gestão de reclamações e resolução de conflitos.
• Organização e rigor em processos administrativos (contratos, dados pessoais, etc).
• Boa comunicação em português e inglês (escrito e oral).
• Conhecimentos em CRM será valorizado.

Oferta:

• Contrato por tempo indeterminado (efetivo).
• Jornada completa de 40 horas.
• Salário fixo + variáveis.
• Formação contínua.
• Horário: 2ª a 6ª

Porquê
- te a nós?

A Sector Alarm está em rápido crescimento e é uma das líderes europeias no setor da segurança. Colaboradores satisfeitos são o nosso maior recurso e oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional e pessoal. Para saber mais sobre nós, visita

As candidaturas serão analisadas de forma contínua.

#Sector
Alarm
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Licença 78 C do MAI