GESTOR DE COBRANÇAS (M/F) - LISBOA

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A empresa líder em Portugal na distribuição de água ao domicílio com dispensador. E conseguimos isso graças à confiança de quatro milhões de pessoas que bebem água Aquaservice todos os dias, tanto nas empresas como em casa.

Admissão Imediata Lisboa - Famões

Principais Responsabilidades

• Gerir carteira mensal de clientes: chamadas de entrada e saída e comunicações escritas.
• Corresponder aos objetivos de contacto em cada interação com o cliente: incentivar o débito direto, negociar dívidas, incentivar a cobrança online ou obter uma estimativa de pagamento.
• Gerir incidentes relacionados com problemas de faturação: gerenciar reclamações de clientes e resolver incidentes que auxiliam na regularização de faturas e recuperação de dívidas.
• Identificar o motivo da falta de pagamento: analisar a dívida do cliente e elaborar argumentos para as diferentes situações encontradas (documentados: faturas, formas de pagamento, guias de remessa, histórico, etc. ).
• Relatórios: revisar diariamente a carteira sob a sua responsabilidade e registrar novos números, pessoas de contato, ações acordadas, previsões, negociações, pagamentos efetuados, entre outras informações relevantes geradas através da interação com os clientes.
• Usar ferramentas de gestão: usar de forma eficiente e responsável as ferramentas de gestão fornecidas para fazer ou receber chamadas, mensagens de texto,
  - mails entre outros.

Garantimos

• Total confidência e descrição no processo.
• Remuneração fixa e remuneração variável (de acordo com atingimento de objetivos).
• Desenvolvimento pessoal com oportunidades concretas de evolução de carreira.
• Uma pessoa dedicada ao teu desenvolvimento e à tua formação.

Procuramos

• Formação académica: Licenciatura em Psicologia / Sociologia / Recursos Humanos / Gestão / Outras Ciências Sociais - obrigatório
• Com CCP (Certificado de Competências Pedagógicas, anteriormente CAP) - obrigatório
• Línguas: Português nativo, Espanhol B2 (desejável).
• Informática: Excel.
• Outras competências técnicas: experiência na área de cobranças a clientes particulares, capacidade de organização, proatividade, autogestão.