Gestor De Operações
Objetivo do cargo: Reportando diretamente ao Responsável de Customer Success Manager, o Gestor de Operações será responsável pela gestão da operação de fulfillment dos produtos da Páginas Amarelas, incluindo a criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online.
Principais responsabilidades:
• - Gerir a equipa de suporte de produtos, garantindo que todas as solicitações de setup de produtos sejam atendidas de acordo com as expectativas dos clientes e dentro dos prazos estabelecidos.
• - Monitorizar e gerir os processos de criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online para garantir que sejam eficazes e eficientes.
• - Otimização de processos internos, aumentando a sua eficiência, produtividade, e qualidade, potenciando o Valor entregue ao Cliente.
• - Ter como prioridade a satisfação do Cliente por meio de entregas de Valor contínuas e rápidas.
• - Colaborar com a equipa de desenvolvimento de produtos para identificar e resolver quaisquer problemas de produto que possam afetar a operação de setup.
• - Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores terceirizados para garantir que a qualidade de entrega e os SLA's acordados.
• - Gerir o orçamento de operações de setup de produtos e garantir que as despesas estejam dentro do previsto.
• - Analisar dados e métricas de operações de setup de produtos para identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas para implementá-las.
• - Gerir a documentação de processos e procedimentos de setup de produtos e garantir que estejam atualizados e sejam seguidos pela equipa.
Requisitos:
• Licenciatuea em Gestão, Marketing ou área relacionada.
• - Experiência comprovada em gestão de projetos e operações de produtos, utilizando metodologia Agile.
• - Experiência comprovada em utilização de ferramentas CRM e análise de indicadores.
• - Conhecimento em criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online. (preferencial)
• - Experiência em gestão de equipas e fornecedores terceirizados.
• - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• - Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados e métricas.
• - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir vários projetos ao mesmo tempo.
• - Forte senso de responsabilidade e habilidades de liderança.
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