Gestor De Operações Algés, Lisboa

Gestor De Operações
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Objetivo do cargo: Reportando diretamente ao Responsável de Customer Success Manager, o Gestor de Operações será responsável pela gestão da operação de fulfillment dos produtos da Páginas Amarelas, incluindo a criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online.

Principais responsabilidades:

• - Gerir a equipa de suporte de produtos, garantindo que todas as solicitações de setup de produtos sejam atendidas de acordo com as expectativas dos clientes e dentro dos prazos estabelecidos.

• - Monitorizar e gerir os processos de criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online para garantir que sejam eficazes e eficientes.

• - Otimização de processos internos, aumentando a sua eficiência, produtividade, e qualidade, potenciando o Valor entregue ao Cliente.

• - Ter como prioridade a satisfação do Cliente por meio de entregas de Valor contínuas e rápidas.

• - Colaborar com a equipa de desenvolvimento de produtos para identificar e resolver quaisquer problemas de produto que possam afetar a operação de setup.

• - Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores terceirizados para garantir que a qualidade de entrega e os SLA's acordados.

• - Gerir o orçamento de operações de setup de produtos e garantir que as despesas estejam dentro do previsto.

• - Analisar dados e métricas de operações de setup de produtos para identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas para implementá-las.

• - Gerir a documentação de processos e procedimentos de setup de produtos e garantir que estejam atualizados e sejam seguidos pela equipa.

Requisitos:

• Licenciatuea em Gestão, Marketing ou área relacionada.

• - Experiência comprovada em gestão de projetos e operações de produtos, utilizando metodologia Agile.

• - Experiência comprovada em utilização de ferramentas CRM e análise de indicadores.

• - Conhecimento em criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online. (preferencial)

• - Experiência em gestão de equipas e fornecedores terceirizados.

• - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• - Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados e métricas.

• - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir vários projetos ao mesmo tempo.

• - Forte senso de responsabilidade e habilidades de liderança.