Gestor De Operações

Gestor De Operações
Porto
Oliveira do Douro, Porto, Portugal

A Prosegur, líder global em Segurança Privada, está a reforçar a sua equipa de Operações na zona Norte, com a integração de um(a) Gestor(a) Operacional na área de Vigilância. Este profissional será responsável pela coordenação das equipas e pela gestão de operações em clientes com elevados padrões de exigência, atuando em contextos operacionais complexos.

Missão

Garantir a excelência operacional das atividades de vigilância na região Norte, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, o controlo dos principais KPIs, a rentabilidade dos contratos e elevados níveis de satisfação do cliente, sempre em conformidade com a legislação aplicável à Segurança Privada e com os padrões de qualidade da Prosegur.

Principais Responsabilidades

• Gerir contratos de vigilância em clientes estratégicos (retalho, indústria, logística e infraestruturas críticas);
  
  
  
  
• Coordenare liderar equipas operacionais, garantindo elevados níveis de desempenho, disciplina e motivação;
  
  
  
  
• Garantira otimização de escalas, adequação de horários, gestão de recursos humanos disponíveis, controlo de absentismo, planeamento de ferias;
  
  
  
  
• Monitorizar e analisar KPIs operacionais (cumprimento de SLAs, cobertura de postos, absentismo, rotatividade, horas extraordinárias, índices de qualidade e ocorrências);
  
  
  
  
• Acompanhar operações no terreno, realizar auditorias e implementar ações corretivas;
  
  
  
  
• Gerir incidentes e ocorrências, assegurando reporte estruturado e dentro dos prazos definidos;
  
  
  
  
• Controlara eficiência e rentabilidade dos contratos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de custos;
  
  
  
  
• Articularde forma contínua com as áreas de Recursos Humanos, Comercial e com o Cliente;
  
  
  
  
• Garantiro cumprimento integral da legislação portuguesa de Segurança Privada e dos procedimentos internos da Prosegur;
  
  
  
  
• Apoiar aimplementação de soluções integradas de segurança e promover a melhoria contínua dos serviços.

Perfil

• Experiência em gestão operacional na área da Segurança Privada (preferencial);
  
  
  
  
• Históricocomprovado na gestão de KPIs, SLAs e rentabilidade operacional;
  
  
  
  
• Conhecimento aprofundado da legislação portuguesa de Segurança Privada (requisito essencial);
  
  
  
  
• Forte capacidade de liderança, planeamento e tomada de decisão em contextos exigentes;
  
  
  
  
• Elevada orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;
  
  
  
  
• Bons conhecimentos de informática e ferramentas de reporting operacional;
  
  
  
  
• Bons conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial)
• Disponibilidade horária e para deslocações;
  
  
  
  
• Carta decondução (obrigatória).

A nossa Oferta

• Integração numa multinacional líder;
  
  
  
  
• Integração em função estratégica com impacto direto na performance operacional;
  
  
  
  
• Integração em projeto sólido, com estabilidade e perspetivas de desenvolvimento;
  
  
  
  
• Formaçãocontínua e oportunidades de progressão interna;
  
  
  
  
• Condiçõesremuneratórias ajustadas à exigência e responsabilidade da função.

Alvará 24 A, B e C do MAI