Gestor de Operações - Vigilância

Gestor de Operações - Vigilância
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Prosegur, líder global em Segurança Privada, está a reforçar a sua equipa de Operações na zona Norte, com a integração de um(a) Gestor(a) Operacional na área de Vigilância. Este profissional será responsável pela coordenação das equipas e pela gestão de operações em clientes com elevados padrões de exigência, atuando em contextos operacionais complexos.

Missão

Garantir a excelência operacional das atividades de vigilância na região Norte, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, o controlo dos principais KPIs, a rentabilidade dos contratos e elevados níveis de satisfação do cliente, sempre em conformidade com a legislação aplicável à Segurança Privada e com os padrões de qualidade da Prosegur.

Principais Responsabilidades

▪ Gerir contratos de vigilância em clientes estratégicos (retalho, indústria, logística e infraestruturas críticas);

Coordenar e liderar equipas operacionais, garantindo elevados níveis de desempenho, disciplina e motivação;

Garantir a otimização de escalas, adequação de horários, gestão de recursos humanos disponíveis, controlo de absentismo, planeamento de ferias;

Monitorizar e analisar KPIs operacionais (cumprimento de SLAs, cobertura de postos, absentismo, rotatividade, horas extraordinárias, índices de qualidade e ocorrências);

Acompanhar operações no terreno, realizar auditorias e implementar ações corretivas;

Gerir incidentes e ocorrências, assegurando reporte estruturado e dentro dos prazos definidos;

Controlar a eficiência e rentabilidade dos contratos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de custos;

Articular de forma contínua com as áreas de Recursos Humanos, Comercial e com o Cliente;

Garantir o cumprimento integral da legislação portuguesa de Segurança Privada e dos procedimentos internos da Prosegur;

Apoiar a implementação de soluções integradas de segurança e promover a melhoria contínua dos serviços.

Perfil

Experiência em gestão operacional na área da Segurança Privada (preferencial);

Histórico comprovado na gestão de KPIs, SLAs e rentabilidade operacional;

Conhecimento aprofundado da legislação portuguesa de Segurança Privada (requisito essencial);

Forte capacidade de liderança, planeamento e tomada de decisão em contextos exigentes;

Elevada orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;

Bons conhecimentos de informática e ferramentas de reporting operacional;

Bons conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial)

Disponibilidade horária e para deslocações;

Carta de condução (obrigatória).

A nossa Oferta

Integração numa multinacional líder;

Integração em função estratégica com impacto direto na performance operacional;

Integração em projeto sólido, com estabilidade e perspetivas de desenvolvimento;

Formação contínua e oportunidades de progressão interna;

Condições remuneratórias ajustadas à exigência e responsabilidade da função.

Alvará 24 A, B e C do MAI