Gestor de Qualidade de Serviço / Consultor de Customer Care Porto

Gestor de Qualidade de Serviço / Consultor de Customer Care
Porto
Porto, Porto, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Gestor de Qualidade de Serviço / Consultor de Customer Care

Objetivos da Função

Assegurar:

• A melhoria contínua do serviço, com foco na proatividade e proximidade com o cliente.
• O controlo de qualidade e atividades de formação para equipas e clientes.
• A articulação contínua com as equipas de suporte e com os clientes.
• Apoio nas fases de onboarding de novos clientes, adaptação de procedimentos e transformação de processos.

Principais Atividades e Áreas de Responsabilidade

Onboarding de Novos Clientes

• Adaptação de processos, ferramentas e procedimentos.
• Acompanhamento da transição para os serviços de suporte.

Suporte Operacional e Articulação com o Cliente

• Acompanhamento diário e melhoria dos serviços de Service Desk, Field Support e Desktop Management.
• Gestão da relação com o cliente e garantia da qualidade do serviço prestado.

Melhoria Contínua

• Análise de métricas, indicadores de desempenho e processos.
• Propostas de soluções inovadoras e melhorias operacionais.

Formação

• Criação de planos formativos, conteúdos e execução de sessões de formação.
• Disseminação de boas práticas e novos procedimentos junto das equipas.

Perfil e Competências Comportamentais

• Mente aberta e visão multidimensional para resolução de problemas complexos.
• Pensamento lógico, estruturado e analítico.
• Proatividade, dinamismo, autonomia e iniciativa constante.
• Criatividade e atenção ao detalhe.
• Forte sentido de responsabilidade, resiliência e disciplina.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade de gerar impacto positivo no cliente e nas equipas.
• Abertura a feedback e aprendizagem contínua.

Competências Técnicas

• Formação superior ou técnico-profissional em áreas relevantes.
• Experiência com ferramentas ITSM (JIRA, Service
  Now, Easy
  Vista ou equivalentes).
• Domínio de MS Office.
• Experiência em formação (criação de conteúdos, plano formativo, execução).
• Conhecimentos de metodologias de qualidade e melhoria contínua.
• Certificações relevantes (ITIL, LEAN, entre outras).

Outros Requisitos

• Carta de condução válida para conduzir em território nacional (necessário devido a deslocações a clientes).

Local : Porto (com deslocações a clientes na zona)

Modelo de trabalho : Híbrido