Gestor De Qualidade De Serviço

Gestor De Qualidade De Serviço
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Assegurar atividades de Formação, Controlo de Qualidade e Melhoria Contínua nas áreas de Service Desk e Workplace Services, com foco no onboarding de novos clientes, suporte à operação e melhoria contínua do serviço e da relação com o cliente.

Principais Responsabilidades

• Desenvolvimento e dinamização de ações de formação
• Controlo de qualidade dos serviços prestados
• Apoio à melhoria contínua de processos e ferramentas
• Articulação com equipas operacionais e clientes
• Suporte a operações de Service Desk e Field Support

Perfil Pretendido

• Formação mínima: 12. º ano ou formação profissional relevante
• Experiência em formação (criação de conteúdos e planos formativos)
• Conhecimentos de processos de qualidade e melhoria contínua
• Domínio de MS Office e ferramentas ITSM (JIRA, Service
  Now, Easy
  Vista, entre outras)
• Certificações valorizadas: ITIL, LEAN, outras
• Forte capacidade de análise crítica, comunicação e trabalho em equipa
• Proatividade, iniciativa e orientação para o cliente