Gestor De Telemarketing

Gestor De Telemarketing
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Gestor de Telemarketing page is loaded## Gestor de Telemarketinglocations: Portugal, Lisboaposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: November 30, 2025 (30+ days left to apply)job requisition id: R-23769- Responsável pelo suporte das equipas externas de vendas telefónicas.

- Acompanhamento continuo da evolução das vendas. Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.

- Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e outbound tanto no sector B2B como B2C.

- Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola Clientes Portugal.

- Gestão e ministração de formação aos provedores.

- Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria.

- Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados.

- Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas.

- Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.

- Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas.

- Realização e análise de relatórios de acompanhamento.

- Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.

- Análise e melhora da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações**Requisitos**'- Formaçao em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão - Dominio de MS Office (Word, Excel, Power
BI Power
Point, Access, Outlook) - Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc. ) e ferramentas de reporting.

- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável).

- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar - Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético - Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing.

- Gestão da relação com o Outsourcing - Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa.

- Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação - Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial.

- Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado.

- Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora.

- Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada.

- Residente em Lisboa - Disponibilidade para viajar - Excelente capacidade de comunicação.

- Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas.

- Alta motivação e forte capacidade de iniciativa.

- Carta de Condução#LI-LR1**Mobility Information**Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country. **Job Posting End Date:**noviembre-

#J-18808-Ljbffr