Gestor Equipa/Serviço

Gestor Equipa/Serviço
Aveiro
Aveiro, Aveiro District, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Regime Presencial - Aveiro

Procuramos um profissional para gerir a operação das equipas de suporte ao cliente no âmbito de SI/TI, assegurando a distribuição de tickets, qualidade de serviço e alinhamento com SLA, KPI e OLA definidos para o contrato.

Principais Responsabilidades

• Gestão da Operação das equipas de suporte (Atendimento, Field Support, GID, SCCM, Logística, Asset Management, etc. ).
• Distribuição, acompanhamento e priorização de tickets e tarefas.
• Criação, manutenção e melhoria de documentação operacional (processos e procedimentos).
• Relação com equipas internas, externas e cliente.
• Participação e condução de reuniões operacionais.
• Criação e gestão de relatórios operacionais e analíticos.
• Monitorização da melhoria contínua e implementação de ações de otimização.
• Gestão de recursos: ausências, férias, formação, planeamento.
• Acompanhamento regular das equipas no terreno.
• Garantir o alinhamento entre a operação diária e a gestão do serviço.

Competências Técnicas Obrigatórias

• Conhecimentos de MS Windows e hardware.
• Noções de redes informáticas.
• Inglês fluente.
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.
• Preferência por conhecimentos/certificação ITIL.
• Familiaridade com plataformas e ferramentas como:
• ACM, BILLVIEW, BOD, Carbon, CBSS, CRM ONE, DATA RETENTION, DATAMART, HPSM/CMDB, HYDRA, SAP BW/RH, SIT/SIT-E, Tephra, TOL, WEB2V, entre muitas outras utilizadas no ecossistema de Customer Care/Telecom.

Competências Comportamentais

• Proatividade e iniciativa
• Foco na qualidade
• Controlo emocional e gestão de stress
• Organização e planeamento
• Liderança e capacidade de relação com equipas