GESTOR OPERACIONAL DE IT (HÍBRIDO)

GESTOR OPERACIONAL DE IT (HÍBRIDO EM LISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido. Localização: Lisboa, Portugal (Presencial 2x por semana). Necessário que os candidatos já estejam em Portugal.

Requisitos de idioma: Português fluente. Senioridade: 5+ anos. Setor: Privado.

Sobre a Função

Estamos a recrutar um Gestor Operacional de IT para atuar num cliente do setor privado, garantindo o acompanhamento de operações, análise de indicadores, gestão de equipas e suporte a propostas comerciais. É uma função estratégica, que exige capacidade de comunicação, organização e foco na entrega.

Requisitos Obrigatórios (devem constar no CV)

• Experiência comprovada como Gestor Operacional e/ou Gestor de Projetos.
• Excelentes competências de comunicação com clientes e gestão de conflitos.
• Forte capacidade de compromisso, organização e gestão de prazos.
• Capacidade comprovada de gestão de stress.
• Experiência na criação e análise de reports de produtividade, utilizando Excel e/ou Power BI.

Principais Tarefas da Função

• Análise de indicadores operacionais das várias equipas.
• Produção e fornecimento de indicadores para relatórios de serviço.
• Apoio na resposta a RFPs e elaboração de propostas.
• Acompanhamento e monitorização de projetos.
• Garantir tipificações e SLAs corretos no sistema ITSM.
• Garantir métricas e SLAs corretamente medidos em Power BI.
• Controlo e gestão do backlog ITSM.
• Propor melhorias nos catálogos de serviços do cliente.
• Acompanhamento direto dos coordenadores e supervisores das equipas.
• Implementação de novas operações, avaliação de riscos, análise de rentabilidade e elaboração de reports operacionais.

Competências Comportamentais Valorizadas

• Autonomia e proatividade.
• Capacidade analítica e foco na melhoria contínua.
• Forte espírito de equipa e colaboração com múltiplos stakeholders.
• Organização, responsabilidade e atenção ao detalhe.

Resumo — Itens que precisam estar no currículo

• Experiência como Gestor Operacional e/ou Gestor de Projetos.
• Experiência com clientes, gestão de conflitos e acompanhamento operacional.
• Experiência na elaboração e análise de reports de produtividade (Excel e/ou Power BI).
• Experiência com ITSM, SLAs e tipificações.
• Experiência no acompanhamento de projetos.
• Capacidade de gestão de stress e resolução de problemas.

Instruções: Envie seu currículo e certifique‑se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.