Gestor operacional de serviço (Lisboa/ Presencial) Lisboa

Gestor Operacional de Serviço (Lisboa/ Presencial)

Procuramos um Gestor Operacional de Serviço para integrar a equipa de um cliente em Lisboa.

Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem
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• Experiência anterior como Gestor Operacional/Gestor de Projetos;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de compromisso;
• Capacidade de gestão de stress;
• Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, Power
  BI);

Responsabilidades:

• Responsável por gerir e controlar a operação das diversas equipas prestam serviço a clientes.
• Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado como cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação;
• Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
• Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
• Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
• Auxílio na resposta a RFP`s e Propostas;
• Acompanhamento de Projetos;
• Ações de melhoria contínua;
• Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
• Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
• Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
• Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
• Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
• Procurement novos serviços a Parceiros;
• Procurement novos serviços a fornecedores;

Oferecemos:

• Integração numa equipa dinâmica e motivada para o desempenho da função.
• Formação complementar
• Pacote salarial de acordo com a função desempenhada