Gestor Operacional De Serviços Lisboa

Gestor Operacional De Serviços
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Overview

GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS (HÍBRIDO LISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido

Localização: Lisboa, Portugal

É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal

Tempo de experiência: 4+ anos de experiência

Idioma: Português fluente

Instruções: Envie seu currículo, e
- se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.

Como Gestor/a Operacional De Serviços, Você Terá Um Papel Fundamental Na Supervisão e Otimização Da Operação. Suas Principais Responsabilidades Incluem:

• Gerir e controlar a operação das equipas que prestam serviço aos clientes.
• Supervisionar a operação e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Analisar e corrigir constrangimentos operacionais para garantir eficiência.
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de serviço para tomada de decisões.
• Apoiar em RFPs e propostas, e acompanhar projetos de melhoria.
• Gerir o contacto direto com o cliente e garantir a sua satisfação.
• Implementar novas operações, avaliando riscos e rentabilidade.
• Garantir as tipificações e SLAs corretos no ITSM e medir métricas e SLAs em Power
  BI.
• Fazer o backlog no ITSM e propor melhorias nos catálogos de serviços.
• Acompanhar coordenadores e supervisores.
• Fazer o procurement de novos serviços a parceiros e fornecedores.

Procuramos um profissional com um perfil analítico e ótimas habilidades de comunicação e gestão.

• Experiência anterior como Gestor/a Operacional ou Gestor/a de Projetos.
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes e gestão de conflitos.
• Capacidade de compromisso e gestão de stress.
• Experiência na criação e análise de reports de produtividade (Excel, Power
  BI).

• Local de Trabalho: Híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa).
• Idiomas: Português fluente.