Gestor Serviço/Project Manager Lisboa

Gestor Serviço/Project Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Responsabilidades

Acompanhamento contratual da operação SNS24, garantindo o cumprimento de:

• Interlocução com o cliente e Interlocução com as áreas de suporte
• Identificação de melhorias operacionais e acompanhamento de projeto de transformação e novos serviços
• Gestão de entregáveis ao cliente SPMS
• Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs Identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento
• Coordenar equipas e garantir a eficiência dos processos
• Gerir incidentes, problemas e mudanças, garantindo rápida resolução
• Relacionamento direto com clientes e stakeholders

Requisitos

• Experiência em gestão de operações de call center
• Conhecimento de métricas e indicadores de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS, e outros)
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua
• Ferramentas:
  
  MS Project, MS Visio, MS Office