Gestor Técnico Dedicado

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) Gestor Técnico Dedicado para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão. O modelo de trabalho é híbrido, com presença no escritório, 1 a 2 dias por semana.

A tua missão

Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.

O que vais fazer

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
• Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
• Comunicar com o cliente por telefone,
  - mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Requisitos

• 12. º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;
• Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
• Experiência com firewalls (valorizada);
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades;
• Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto.

Vantagens

• Integração em projeto de referência;
• Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana – Parque das Nações);
• Progressão para escala de prevenção;
• Prémio mensal de desempenho;
• Benefícios Wonder4You;
• Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;
• Horários possíveis dentro da janela 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h (segunda a
  - feira).