Gestor(a) de Cliente Santo António dos Cavaleiros

Gestor(a) de Cliente
Lisboa
Santo António dos Cavaleiros, Lisboa, Portugal

Descrição da Função

Estamos à procura de Gestor(a) de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas, localizada em Santo António dos Cavaleiros.

Esta oportunidade única é para si!

Responsabilidades

• Apoiar a implementação de iniciativas/projetos na sua área;
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança;
• Assegurar e operacionalizar os processos sob sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo;
• Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
• Gerir proativamente a carteira de clientes;
• Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento ao cliente;
• Desenvolver uma dinâmica comercial alinhada com a política de preços e promoções, garantindo os objetivos da unidade;
• Elaborar orçamentos e esclarecer dúvidas do cliente sobre planos de tratamento, disponibilizando linhas de crédito quando necessário, em articulação com a equipa clínica;
• Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os clientes;
• Proporcionar um serviço de excelência, agilizando processos com todos os intervenientes;
• Solucionar reclamações com sensibilidade e tratamento adequado;
• Realizar tarefas de Back
  Office;
• Apoiar ações de marketing relacionadas ao projeto Lusíadas Dental;
• Apoiar a gestão das agendas médicas em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
• Apresentar indicadores de performance.

Requisitos

• Experiência em funções similares, preferencialmente no setor da saúde;
• 12º Ano de escolaridade (preferencial);
• Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Facilidade de comunicação oral e escrita.

Localização

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